Optimizando el Éxito Empresarial con un Curso de Servicio al Cliente de Primera Clase
El servicio al cliente es un pilar fundamental en cualquier negocio, sin importar su tamaño o industria. La forma en que una empresa interactúa con sus clientes puede tener un impacto significativo en su éxito a largo plazo. Un servicio al cliente excepcional no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también puede impulsar […]
Más allá del tipo de programa que cada organización contemple, un insumo esencial para diseñar e implementar estrategias de Customer Experience, es sin lugar a dudas contar con la voz del cliente.
Hay diversas posibilidades para tenerla, una de ellas es implementar un dashboard o panel de gestión de clientes que integre mediciones de satisfacción, estadísticas de quejas y reclamos, Net Promoter Score para establecer la lealtad y Customer Effort Score para identificar que tanta fricción tuvo el cliente en cada interacción para conocer el nivel de […]
Mejorando la Experiencia del Cliente: La Importancia de la Capacitación en Servicio al Cliente
Facebook Linkedin MEJORANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE: LA IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIÓN EN SERVICIO AL CLIENTE Consultor y formador en diseño de experiencias de clientes, marketing integral, comunicación corporativa y transformación cultural. CONSULTORÍA EN VENTAS Estructuración, montaje e implentación de estrategias para la generación de experiencias de clientes internos y externos, con base en metodología […]
El Juego del Vino
El Nuevo Chip de Cultura de Servicio y la Empatia Sensorial con los Clientes