Logo Cursos y camapacitacion de servicio al cliente Sergio Corresor
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CONSULTORƍA EN DISEƑO DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Con metodologĆ­as internacionales diseƱamos la experiencia del cliente desde el anĆ”lisis y diagnĆ³stico de la situaciĆ³n actual, el levantamiento del Customer Journey y el acompaƱamiento en la implementaciĆ³n.

FORMACIƓN EN HABILIDADES Y COMPETENCIAS SERVICIO AL CLIENTE

Desarrollo de habilidades blandas y competencias tƩcnicas para lograr la excelencia en el servicio y la experiencia del cliente, que facilitan cultura centrada en el cliente.

GENERAMOS VALOR PARA NUESTROS CLIENTES A TRAVƉS DEL IMPACTO POSITIVO EN SUS RESULTADOS DE NEGOCIO

DefiniciĆ³n de indicadores para medir resultados de cara al cliente, planes de aseguramiento para lograr resultados en la gestiĆ³n de clientes y transferencia de conocimiento a los equipos internos son parte de nuestro factor diferenciador.

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TRANSFORMAMOS LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE PARA CONVERTIRLA EN VENTAJA COMPETITIVA

Trabajamos desde la cocreaciĆ³n con nuestros clientes, priorizando acciones para lograr resultados Ć”giles, articulando acciones en personas, procesos y tecnologĆ­a.

NUESTRO TRABAJO SE FUNDAMENTA EN LAS METODOLOGƍAS DE STRATIVITY DE USA PARA LA GERENCIA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Sobre las cuales estamos certificados y que consta de 6 fases, lo que permite rigurosidad tĆ©cnica, agilidad y facilidad de implementaciĆ³n para nuestros clientes.

DEFINIR LA EXPERIENCIA DIFERENCIADA

Levantar Customer Journey As Is y formular el To Be.

DESARROLLAR LA ESTRATEGIA PARA ENTREGAR LA EXPERIENCIA EN CADA PUNTO DE CONTACTO

Formular el Plan de AcciĆ³n que integre personas, procesos y tecnologĆ­a para entregar la experiencia definida.

ORGANIZAR A LA COMPAƑƍA PARA EJECUTAR LA ESTRATEGIA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Socializar el Plan al interior de la organizaciĆ³n y capacitar al equipo humano.

ENTREGAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE DEFINIDA EN LA ESTRATEGIA

Priorizar las interacciones crĆ­ticas con el cliente para generar protocolos de servicio con la respectiva capacitaciĆ³n para lograr resultados en corto plazo

MEDIR EL PROGRESO, IMPACTO Y RESULTADOS DE LEALTAD

Definir mƩtricas e indicadores que permitan identificar los resultados de la estrategia.

REDEFINIR ACCIONES Y HACER MEJORA CONTINUA

Identificar las desviaciones en la ejecuciĆ³n y las causas de incumplimientos que impactan las metas definidas para ajustar el Plan.

FACTORES CRƍTICOS DE ƉXITO PARA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Para lograr resultados impactantes es clave tener en cuenta varios factores.

LIDERAZGO

El rol de los lĆ­deres y el apoyo decidido de la direcciĆ³n, son factores totalmente relevantes para lograr las metas definidas.

COMUNICACIƓN

Incluir dentro de la agenda de comunicaciĆ³n interna y externa de la empresa la estrategia de experiencia del cliente, facilita su comprensiĆ³n y posicionamiento.

CULTURA CENTRADA EN EL CLIENTE

Ubicar al cliente en el centro de la organizaciĆ³n para que los comportamientos, competencias del equipo y las polĆ­ticas internas potencien la Experiencia.

AGILIDAD

Identificar las victorias tempranas que se pueden lograr para motivar al equipo humano y evidenciar ante los clientes los resultados.

TRAYECTORIA Y RESULTADOS QUE GENERAN CONFIANZA

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Nuestras sesiones de capacitaciĆ³n son dinĆ”micas, prĆ”cticas y entretenidas para que los equipos de trabajo mejoren sus destrezas y logren resultados.

Centros de DiagnĆ³stico automotriz en BogotĆ” que fortalecen a su equipo humano para mejorar la experiencia de servicio y fortalecer su competitividad.

Organizaciones del sector turismo en Santa Marta que ofrecen experiencias marinas a sus clientes, para lo cual desarrollan las competencias del personal de contacto con turistas para alcanzar objetivos de fidelizaciĆ³n.

Empresas del sector industrial con presencia nacional preocupadas por mejorar el servicio al cliente interno desde Ɣreas de soporte, para contribuir al cumplimiento de los objetivos del negocio.

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