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El poder del liderazgo en la experiencia del cliente

Por: Sergio A. Corredor G. MBA.

Comunicador Social.

Especialista en Gerencia de Marketing y Marketing Digital

Customer Experience Manager Certified by Strativity

Auditor Certificado Referencia Técnica 360 CX del Centro Nacional de Consultoría

www.sergiocorredor.com

Cel: 3132086131

El liderazgo tiene un impacto mucho más profundo de lo que solemos imaginar dentro de las organizaciones. No se trata únicamente de dirigir equipos o cumplir indicadores; se trata de influir directamente en la cultura organizacional, en la forma en que se vive el servicio y en cómo cada colaborador se relaciona con el cliente.

Cuando el liderazgo está alineado con la experiencia del cliente, las organizaciones logran algo poderoso: coherencia. Coherencia entre lo que prometen y lo que entregan, entre lo que comunican y lo que realmente hacen sentir. Y esa coherencia es la base de la confianza, la fidelización y los resultados sostenibles en el tiempo.

Sin embargo, muchas empresas siguen enfocando sus procesos de formación en habilidades técnicas y operativas, dejando de lado algo esencial: el desarrollo del liderazgo desde la perspectiva del servicio. Liderar hoy implica inspirar, comunicar, escuchar, acompañar y diseñar experiencias que impacten tanto al cliente interno como al externo.

Bajo esta necesidad nace el taller “El Poder del Liderazgo en la Experiencia del Cliente”, un espacio de formación práctica diseñado para líderes y profesionales que buscan fortalecer su gestión organizacional, mejorar la cultura de servicio y generar impacto real en los resultados del negocio a través del liderazgo.

Este taller será facilitado por Sergio Corredor y Maribel Montes, quienes compartirán herramientas de coaching, experiencia del cliente y liderazgo aplicado, conectando la estrategia organizacional con la ejecución diaria del servicio.

Durante la jornada abordaremos temas clave como:

* Cómo el liderazgo impacta la experiencia del cliente.
* La construcción de culturas organizacionales centradas en el servicio.
* Herramientas prácticas de comunicación y gestión de equipos.
* La relación entre liderazgo, servicio y resultados de negocio.
* Cómo alinear al cliente interno para fortalecer la experiencia externa.

Más que un espacio teórico, será un taller práctico donde los participantes podrán reflexionar, analizar su realidad organizacional y construir acciones aplicables a su entorno laboral.

Este encuentro está dirigido a profesionales de talento humano, áreas comerciales, servicio al cliente, líderes de equipo, gerentes y organizaciones que buscan fortalecer su cultura de servicio desde la base: el liderazgo.

📅 Fecha: 12 de marzo
🕑 Horario: 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
📍 Lugar: Calle 100 # 8A-55 Torre C Oficina 201
Edificio World Trade Center, Bogotá D.C.
💰 Valor de inscripción: $150.000

Si deseas participar, puedes confirmar tu interés o inscripción diligenciando la siguiente encuesta:

👉 https://forms.gle/LAT5bc1iGYbAAXEK8

También puedes realizar tu pago directamente a través de Nequi:

💳 Llave Nequi: 3173810743

Este será un espacio diseñado para aprender, conectar y fortalecer el liderazgo desde una perspectiva estratégica y humana. Porque cuando los líderes entienden el impacto que tienen en la experiencia del cliente, las organizaciones evolucionan.

El servicio no empieza en el área de atención. Empieza en la forma en que los líderes inspiran, comunican y acompañan a sus equipos.

Fortalecer el liderazgo es fortalecer la experiencia.
Y fortalecer la experiencia es fortalecer el negocio.

Nos vemos el 12 de marzo para vivir una jornada de aprendizaje práctico, conversación estratégica y construcción colectiva alrededor del liderazgo y el servicio.

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