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CURSOS Y Capacitación De Servicio Al Cliente

Consultor y formador en diseño de experiencias de clientes, marketing integral, cursos, programa, conferencias o Capacitación De Servicio Al Cliente, comunicación corporativa y transformación cultural.

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CONSULTORÍA EN DISEÑO DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Con metodologías internacionales diseñamos la experiencia del cliente desde el análisis y diagnóstico de la situación actual, el levantamiento del Customer Journey y el acompañamiento en la implementación.

FORMACIÓN EN HABILIDADES Y COMPETENCIAS SERVICIO AL CLIENTE

Desarrollo de habilidades blandas y competencias técnicas para lograr la excelencia en el servicio y la experiencia del cliente, que facilitan cultura centrada en el cliente.

GENERAMOS VALOR PARA NUESTROS CLIENTES A TRAVÉS DEL IMPACTO POSITIVO EN SUS RESULTADOS DE NEGOCIO

Definición de indicadores para medir resultados de cara al cliente, planes de aseguramiento para lograr resultados en la gestión de clientes y transferencia de conocimiento a los equipos internos son parte de nuestro factor diferenciador.

Curso La Fórmula Perfecta para el Servicio al Cliente

Descripción: Aprende las mejores prácticas de atención al cliente a tu ritmo, desde cualquier lugar. Incluye acceso a plataforma virtual, materiales descargables, evaluaciones y certificado al finalizar. Ideal para empresas, equipos comerciales y emprendedores que buscan mejorar su servicio al cliente.

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TRANSFORMAMOS LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE PARA CONVERTIRLA EN VENTAJA COMPETITIVA

Trabajamos desde la cocreación con nuestros clientes, priorizando acciones para lograr resultados ágiles, articulando acciones en personas, procesos y tecnología.

NUESTRO TRABAJO SE FUNDAMENTA EN LAS METODOLOGÍAS DE STRATIVITY DE USA PARA LA GERENCIA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Sobre las cuales estamos certificados y que consta de 6 fases, lo que permite rigurosidad técnica, agilidad y facilidad de implementación para nuestros clientes.

DEFINIR LA EXPERIENCIA DIFERENCIADA

Levantar Customer Journey As Is y formular el To Be.

DESARROLLAR LA ESTRATEGIA PARA ENTREGAR LA EXPERIENCIA EN CADA PUNTO DE CONTACTO

Formular el Plan de Acción que integre personas, procesos y tecnología para entregar la experiencia definida.

ORGANIZAR A LA COMPAÑÍA PARA EJECUTAR LA ESTRATEGIA DE EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Socializar el Plan al interior de la organización y capacitar al equipo humano.

ENTREGAR LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE DEFINIDA EN LA ESTRATEGIA

Priorizar las interacciones críticas con el cliente para generar protocolos de servicio con la respectiva capacitación para lograr resultados en corto plazo

MEDIR EL PROGRESO, IMPACTO Y RESULTADOS DE LEALTAD

Definir métricas e indicadores que permitan identificar los resultados de la estrategia.

REDEFINIR ACCIONES Y HACER MEJORA CONTINUA

Identificar las desviaciones en la ejecución y las causas de incumplimientos que impactan las metas definidas para ajustar el Plan.

FACTORES CRÍTICOS DE ÉXITO PARA LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

Para lograr resultados impactantes es clave tener en cuenta varios factores.

LIDERAZGO

El rol de los líderes y el apoyo decidido de la dirección, son factores totalmente relevantes para lograr las metas definidas.

COMUNICACIÓN

Incluir dentro de la agenda de comunicación interna y externa de la empresa la estrategia de experiencia del cliente, facilita su comprensión y posicionamiento.

CULTURA CENTRADA EN EL CLIENTE

Ubicar al cliente en el centro de la organización para que los comportamientos, competencias del equipo y las políticas internas potencien la Experiencia.

AGILIDAD

Identificar las victorias tempranas que se pueden lograr para motivar al equipo humano y evidenciar ante los clientes los resultados.

TRAYECTORIA Y RESULTADOS QUE GENERAN CONFIANZA

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ENTREGAMOS HERRAMIENTAS PRÁCTICAS DE FÁCIL APLICACIÓN DESDE EL PUESTO DE TRABAJO

Nuestras sesiones de capacitación son dinámicas, prácticas y entretenidas para que los equipos de trabajo mejoren sus destrezas y logren resultados.

Centros de Diagnóstico automotriz en Bogotá que fortalecen a su equipo humano para mejorar la experiencia de servicio y fortalecer su competitividad.

Organizaciones del sector turismo en Santa Marta que ofrecen experiencias marinas a sus clientes, para lo cual desarrollan las competencias del personal de contacto con turistas para alcanzar objetivos de fidelización.

Empresas del sector industrial con presencia nacional preocupadas por mejorar el servicio al cliente interno desde áreas de soporte, para contribuir al cumplimiento de los objetivos del negocio.

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Capacitación, consultoría, diseño y ejecución de planes de Experiencia y Servicio al Cliente son algunas de las soluciones que tenemos para usted. Estamos listos para servirte.