Qué se necesita para transformar la cultura y los comportamientos de cualquier organización?
El Valor de una Cultura Centrada en el Cliente
¡CONTACTÉME! SERVICIOS BLOG El Valor de una Cultura Centrada en el Cliente Por: Sergio A. Corredor G. MBA. Graduado de Comunicación Social (1994) Customer Experience Manager Certified by Strativity www.sergiocorredor.com Cel: 3132086131 Comprender la cultura centrada en el cliente Definir el enfoque en el cliente dentro de un contexto empresarial requiere una comprensión profunda de […]
Cómo caminar en tiempos de incertidumbre
¡CONTACTÉME! SERVICIOS BLOG Cómo caminar en tiempos de incertidumbre Por: Sergio A. Corredor G. MBA. Customer Experience Manager Certified by Strativity LinkedIn www.sergiocorredor.com Cel: 3132086131 En tiempos de pandemia, pareciera que lejanos, pero no, nos dimos a la tarea, deidentificar qué hacer diferente para ofrecerle alternativas válidas a nuestros clientes y porsupuesto encontrar opciones para […]
Fundamentos de la Experiencia del Cliente
¡CONTACTÉME! SERVICIOS BLOG Fundamentos de la Experiencia del Cliente Por: Sergio A. Corredor G. MBA. Customer Experience Manager Certified by Strativity LinkedIn www.sergiocorredor.com Cel: 3132086131 Mucho hablamos de las diferentes variables a tener en cuenta para gestionaradecuadamente la gestión de experiencia del cliente, sin embargo, es relativamente pocoque nos referimos a lo que, a mi […]
Dia de la Mujer
¡CONTACTÉME! SERVICIOS BLOG Día Internacional de la Mujer Por: Sergio A. Corredor G. MBA. Graduado de Comunicación Social (1994) Customer Experience Manager Certified by Strativity LinkedIn www.sergiocorredor.com Cel: 3132086131 El papel de la mujer en el liderazgo del servicio al cliente es fundamental y diverso. Las mujeres a menudo aportan habilidades como la empatía, la […]
Gestión de la experiencia del cliente, herramienta para competir
¡CONTACTÉME! SERVICIOS BLOG Gestión de la experiencia del cliente, herramienta para competir Por: Sergio A. Corredor G. MBA. Graduado de Comunicación Social (1994) Customer Experience Manager Certified by Strativity LinkedIn www.sergiocorredor.com Cel: 3132086131 La evolución de las organizaciones para enfrentar los retos de gestionar clientes, ha sido evidente en la historia empresarial reciente. Recordando como […]
Si eres empresario aprende a capacitar a tu equipo de trabajo
¡CONTACTÉME! SERVICIOS BLOG Si eres empresario aprende a capacitar a tu equipo de trabajo Por: Sergio A. Corredor G. MBA.Diseñador de Soluciones. Quiero darles algunos consejos prácticos para armar sus planes de capacitación en Servicio al Cliente, procurando la mayor optimización de recursos y la generación de resultados para el negocio. Primero: Define el objetivo […]
Diseño técnico de Cursos de Servicio al Cliente
¡CONTACTÉME! SERVICIOS BLOG Diseño técnico de Cursos de Servicio al Cliente Por: Sergio A. Corredor G. MBA.Diseñador de Soluciones. Para definir que tipo de cursos de servicio al clienterequiere mi equipo de trabajo, de primera mano esimportante definir, qué dificultades necesita resolvery qué resultados quiere lograr. En ese contexto tener en cuenta el perfil del […]
Capacitación en Servicio al Cliente
¡CONTACTÉME! SERVICIOS BLOG Capacitación En Servicio al Cliente Criterios clave para una buenacapacitación en Servicio al Cliente Por: Sergio A. Corredor G. MBA.Diseñador de Soluciones. Cada vez que me solicitan un curso de servicio al cliente, respondosiempre lo mismo: Claro que si con mucho gusto. Sin embargo, respondo yo …recuerda que una sola capacitación abre […]
La Importancia de la Capacitación en Servicio al Cliente: Un Impulso Significativo para el Incremento en Ventas
¡CONTACTÉME! SERVICIOS BLOG La Importancia de la Capacitación en Servicio al Cliente: Un Impulso Significativo para el Incremento en Ventas Por: Sergio A. Corredor G. MBA En un mercado altamente competitivo, la calidad del servicio al cliente se haconvertido en un factor determinante para el éxito empresarial. Este artículoexaminará cómo la capacitación efectiva en servicio […]