Mejorando la Experiencia del Cliente a través de Programas de Capacitación

El servicio al cliente es un componente esencial para el éxito de cualquier negocio. Una experiencia positiva del cliente puede fomentar la fidelidad y el boca a boca positivo, mientras que una mala experiencia puede llevar a la pérdida de clientes. Para mejorar la calidad del servicio al cliente, muchas empresas están implementando programas de […]

Optimizando el Éxito Empresarial con un Curso de Servicio al Cliente de Primera Clase

El servicio al cliente es un pilar fundamental en cualquier negocio, sin importar su tamaño o industria. La forma en que una empresa interactúa con sus clientes puede tener un impacto significativo en su éxito a largo plazo. Un servicio al cliente excepcional no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también puede impulsar […]

Más allá del tipo de programa que cada organización contemple, un insumo esencial para diseñar e implementar estrategias de Customer Experience,  es sin lugar a dudas contar con la voz del cliente.

Hay diversas posibilidades para tenerla, una de ellas es implementar un dashboard o panel de gestión de clientes que integre mediciones de satisfacción, estadísticas de quejas y reclamos, Net Promoter Score para establecer la lealtad y Customer Effort Score para identificar que tanta fricción tuvo el cliente en cada interacción para conocer el nivel de […]

Mejorando la Experiencia del Cliente: La Importancia de la Capacitación en Servicio al Cliente

Facebook Linkedin MEJORANDO LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE: LA IMPORTANCIA DE LA CAPACITACIÓN EN SERVICIO AL CLIENTE Consultor y formador en diseño de experiencias de clientes, marketing integral, comunicación corporativa y transformación cultural. CONSULTORÍA EN VENTAS Estructuración, montaje e implentación de estrategias para la generación de experiencias de clientes internos y externos, con base en metodología […]

El Juego del Vino

El Nuevo Chip de Cultura de Servicio y la Empatia Sensorial con los Clientes

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Hola, soy Sergio Corredor, diseñador de soluciones, y capacitador de servicio al cliente, cuéntame, ¿en qué puedo ayudarte?