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Leer másConsultor y formador en diseño de experiencias de clientes, marketing integral, cursos, programa, conferencias o Capacitación de servicio al cliente en Bogotá, comunicación corporativa y transformación cultural.
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Estructuración, montaje e implentación de estrategias para la generación de experiencias de clientes internos y externos, con base en metodología internacional de Strativity Group (USA), para desarrollar ventaja competitiva.
Formulación de estrategias, tácticas y planes de marketing integrando tendencias de marketing digital con prácticas de marketing clásico, desarrollando ofertas tailor made para cada cliente.
Desarrollo de las comunicaciones internas y externas de las empresas, articulando los mensajes para el equipo humano así como para los clientes y demás grupos de interés, generando las conversaciones necesarias para apalancar la estrategia corporativa, utilizando tácticas digitales, BTL, ATL con la correspondiente medición de impactos, coberturas y resultados.
Diseño y ejecución de estrategias para la gestión del cambio cultural en las empresas, como herramienta para el logro de los objetivos de las organizaciones, partiendo desde el diagnóstico, la definición de los comportamientos deseados, la formulación de acciones de desarrollo, comunicación y medición enfocadas a lograr los resultados definidos.
Diseño y acompañamiento en la implementación de estrategias de Customer Centric Culture , Customer
Experience , Service Delivery y Matrix Operation para Businness Process Operations , Shared Service Centers, Call Centers y
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Nuestros cursos de Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), están diseñados para proporcionar habilidades, competencias y conocimientos que ayudarán a sus empleados a mejorar su desempeño en el campo. Todos nuestros procesos y metodologías están desarrollados para satisfacer las necesidades de las empresas que quieren desarrollar a sus empleados como profesionales y aumentar así su rentabilidad al contar con buenos vendedores. Nuestro objetivo es ayudarle a convertir su equipo de ventas en VENDEDORES. Te facilitamos la compra de una Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá que cambiará la vida de tus empleados, mejorando su productividad y consecuentemente aumentando las ventas.
Nuestra empresa ofrece cursos de Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), que le ayudarán a mejorar sus habilidades de gestión de clientes, incluyendo formación sobre cómo aumentar los conocimientos y maximizar los resultados. Nuestro equipo de Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá está comprometido a proporcionar la formación que necesita en esta área, con un nivel de excelencia y bajos costos. Ofrecemos capacitación para su formación académica con un alto nivel de excelencia y bajos costos, nuestro equipo está totalmente comprometido en brindarle la educación que usted requiere en esta área y todo lo relacionado con los métodos para lograr una óptima Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, contará con un asesor aliado, expertos que se comprometen a colaborar en todo su proceso. Somos una de las mejores empresas a nivel nacional y estamos preparados para ayudarte a alcanzar tus objetivos. Uno de los momentos más difíciles es tomar la decisión de empezar nuestros cursos.
Si está interesado en solicitar un presupuesto correspondiente a la Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), póngase en contacto con nosotros en cualquiera de nuestros centros. Podemos reunirnos con usted en cualquier lugar que le resulte conveniente. ¡Es hora de formalizar su inscripción!. Nuestra orientación experta le ayudará a tomar las mejores decisiones posibles, lo que mejorará en gran medida la atención que presta a los clientes y mejorará sus procesos de venta a corto o largo plazo, y le garantizamos que será un verdadero logro que potenciará al máximo sus habilidades.
En 2022 hemos incorporado una amplia gama de servicios para ofrecerle una excelente experiencia en nuestra empresa. Aprenderás estrategias asertivas o realizarás conferencias para adquirir conocimientos. Desde el punto de vista emocional, lograrás una mejor gestión del estrés a la hora de prestar un servicio. Contarás con la colaboración de todos nuestros consultores que te asegurarán incondicionalmente.
Le proporcionaremos todas las instrucciones que necesite para lograr el autocontrol, que es esencial cuando se trata de la atención al cliente y de tener clientes satisfechos. Lo más importante es que sean ellos mismos los que den su mejor versión de ti tras el proceso. Nuestra visión y misión es que usted tenga acceso a una comunicación más efectiva con los clientes gracias a una técnica asertiva con nuestra Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá).
Antes de abordar las necesidades de aprendizaje del equipo de ventas, tenemos que entender cómo están actuando actualmente. ¿Están negociando con los clientes? ¿Qué herramientas y procesos deberían utilizar? ¿Hay bucles que deban cerrarse en algún momento del proceso de venta? Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico puede querer saber cuándo va a tomar un cliente una decisión de compra, para poder enviarle actualizaciones y ofertas de productos relevantes. Después de analizar toda esta información, veamos qué tenemos que enseñar a nuestros empleados.
El plan de formación de atención al cliente o Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), es un plan estratégico que la organización desarrolla para identificar qué conocimientos y habilidades necesita el equipo de ventas. Ayuda a resolver problemas, mejorar la productividad y lograr mayores resultados con los clientes, identificando qué conocimientos y habilidades son necesarios para que los representantes de atención al cliente tengan éxito.
Los vendedores son adultos y tienen que asumir la responsabilidad de sus actos. Nuestro perfil del equipo de Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), le ayudará a comprender cómo trabaja cada persona, cómo se comporta con sus clientes y qué le motiva. Sabiendo estas cosas, podrá planificar una formación que tenga sentido para las personas y estimule su participación.
Nuestro equipo de Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), abarca un grupo diverso de personas, cada una con sus propias características y motivaciones. Para motivar mejor a estas personas, debemos crear un personaje para su formación, al igual que hemos hecho con nuestras estrategias de marketing. Cuantos más detalles incluyamos en la definición de estas características, más capaces seremos de adaptar sus acciones para satisfacer nuestras necesidades.
Los alumnos adultos son autodirigidos, están orientados a la consecución de objetivos, no tienen tiempo que perder y poseen una gran cantidad de conocimientos, experiencia y opiniones consolidadas. Estas características deben tenerse en cuenta a la hora de diseñar la enseñanza para adultos con la Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá).
En esta oportunidad compartiremos ideas en torno a “La Comunicación interna: Herramienta clave para la transformación cultural”
Nos encontraremos mañana 8 de abril de 2:00 a 4:00 p.m. en
Gracias al Programa de Comunicación Social #UNAB por esta invitación.
¡Todos bienvenidos!
¿Qué es y cómo mejorar el Servicio al Cliente?
En este tiempo los consumidores se vuelven más EXIGENTES, ellos no buscan sólo precio y calidad, también, una buena atención hacia ellos, un ambiente placentero, cómodo, con un trato especializado y dedicado, un servicio pronto. Si tu cliente no está satisfecho por el servicio, es muy probable que brinde una mala reseña de tu compañía a otros. Al brindarles un excelente servicio a todos tus clientes, volverán a comprarnos y traerán consigo mínimo 1 cliente más… así, que debemos ofrecer un valor agregado.
Gracias a la invitación de la firma Accion Plus
Haremos un recorrido por los elementos básicos para la generación de experiencias de clientes, hablaremos de las soluciones a las fallas más comunes en la gestión del cliente.
Recuerda que el webinar se encuentra disponible en la web de Sales and Service School. Consúltalo en cualquier momento.
¡Te esperamos!
Acceda a nuestro más reciente curso virtual que entregará a los participantes una serie de herramientas para enfrentar momentos de crisis, abordándolos con un enfoque constructivo y realista.
Acceda a nuestro más reciente curso virtual que entregará a los participantes una serie de herramientas para enfrentar momentos de crisis, abordándolos con un enfoque constructivo y realista.
El punto de inicio será el autoconocimiento y la consciencia sobre las fortalezas que todos tenemos como seres humanos, gracias a las cuales podrás identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo para avanzar en la incertidumbre.
Con un recorrido que parte desde la identificación del propósito de vida, pasando por la comprensión sobre el significado y la utilidad de la resiliencia, la adquisición de herramientas para enfrentar las crisis, con prácticas poderosas para mejorar la comunicación humana, podrás fortalecer tú gestión personal, con posibilidades de orientarla hacia donde tú decidas.
Los vendedores son adultos y tienen que asumir la responsabilidad de sus actos. Nuestro perfil del equipo de Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), le ayudará a comprender cómo trabaja cada persona, cómo se comporta con sus clientes y qué le motiva. Sabiendo estas cosas, podrá planificar una formación que tenga sentido para las personas y estimule su participación.
Nuestro equipo de Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), abarca un grupo diverso de personas, cada una con sus propias características y motivaciones. Para motivar mejor a estas personas, debemos crear un personaje para su formación, al igual que hemos hecho con nuestras estrategias de marketing. Cuantos más detalles incluyamos en la definición de estas características, más capaces seremos de adaptar sus acciones para satisfacer nuestras necesidades.
Los alumnos adultos son autodirigidos, están orientados a la consecución de objetivos, no tienen tiempo que perder y poseen una gran cantidad de conocimientos, experiencia y opiniones consolidadas. Estas características deben tenerse en cuenta a la hora de diseñar la enseñanza para adultos con la Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá).
Una vez identificadas las necesidades de su mercado y creada la persona, puede definir objetivos para una buena formación en Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá). Estos objetivos pueden ser tan simples como reducir el tiempo que se tarda en cerrar un trato o aumentar la tasa de conversión. Sin embargo, debe ser específico y mensurable al formular estos objetivos para que tengan más peso en su organización. Otra ventaja es que le permite evaluar si los objetivos se han cumplido o no una vez finalizada la acción.
Una buena formación en Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), tiene como objetivo aumentar la adopción de nuevos productos y servicios por parte de la empresa, impulsar el número de contactos con clientes potenciales, crear una base de clientes leales y acelerar y automatizar los procesos de venta. El plan de acción se basa en los recursos disponibles y pretende maximizar los resultados, lo que contribuirá a la consecución de los objetivos empresariales.
La capacitación a distancia está ganando popularidad en el mundo altamente móvil de hoy. La formación en Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), puede impartirse en directo o en diferido, a través de Internet, en diversos formatos: una semana de formación presencial en un hotel de lujo; cuatro semanas de clases grabadas pasivamente; o un curso en directo de dos horas semanales.
El formato de la formación en atención al cliente es un factor definitorio del éxito de su empresa. Puede marcar la diferencia entre un equipo indiferente y otro motivado. Por eso merece la pena hacerlo bien a la primera siguiendo estas pautas.
La formación con la Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), es una parte importante de su estrategia empresarial global. Abarca las habilidades necesarias para vender sus productos, incluidas las ventas directas e indirectas.
La ciudad cuenta con los mejores instructores de Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá). Nuestro equipo puede llevar el conocimiento de su equipo a una audiencia externa, por ejemplo, podríamos invitar a un profesional de marketing para hablar sobre la estrategia actual de su empresa.
A la hora de contratar una empresa de formación interna, es importante tener en cuenta que el formador debe tener suficientes conocimientos sobre la tarea específica que se va a realizar, pero también sobre la empresa con la que va a trabajar. Una buena Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), necesita tener experiencia y empatía con todo tipo de clientes y audiencias.
Después de desarrollar el formato de Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), puede crear materiales de aprendizaje. Estos podrían incluir presentaciones, videos, audios, libros o libros electrónicos, cuadernos de trabajo y otros materiales complementarios. Cuando forme a los participantes, asegúrese de que la presentación y los materiales se ajustan a los objetivos de la formación y a las necesidades de aprendizaje de la audiencia. Esto ayudará a garantizar que comprendan fácilmente el contenido.
Genere materiales de formación para mejorar su formación. Puede encontrar presentaciones y vídeos, audios, libros o libros electrónicos, cuadernos de ejercicios y otros materiales complementarios. El contenido depende de los presentadores y de sus objetivos, así que asegúrate de alinear el material con esos objetivos para que los participantes comprendan fácilmente el contenido, recuerda que tenemos más información de tu interés para la Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá).
Una de las principales acciones de esta fase con la Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), es difundir la formación entre los representantes de ventas. Debes hacerlo con antelación para poder organizar tu calendario y terminar las actividades a tiempo.
Para que su plan de formación en atención al cliente se ejecute correctamente, es fundamental que sus comerciales comprendan los objetivos y la importancia de cada tarea. Por este motivo, puede difundir su plan de formación utilizando canales de comunicación oficiales para evitar el ruido informativo.
Estamos aquí para ayudar a las empresas a crecer mediante la implementación de Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá). El plan de capacitación en servicio al cliente es una parte importante de este proceso porque permite que todos sepan qué hacer, cuándo hacerlo y por qué es importante.
La Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), es uno de los pasos más importantes en el proceso de ventas. Si proporciona a los miembros de su equipo una formación de calidad, aumentará sus conocimientos sobre sus productos y mejorará las cifras de ventas.
Nuestro sistema de gestión del aprendizaje le permite gestionar la formación y generar informes. También permite a los vendedores acceder a clases y materiales, realizar ejercicios y recibir notificaciones, todo ello con un único inicio de sesión. Deje de perder tiempo gestionando manualmente sus esfuerzos de gestión del conocimiento. Póngase al día con nuestras herramientas LMS hoy mismo con la Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá).
El objetivo de la Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), es crear un cambio positivo en el desempeño de los empleados. Evaluar y analizar los resultados de capacitaciones pasadas le permite ver si las capacitaciones fueron efectivas o no para sus empleados. A partir de este análisis, se pueden sacar conclusiones sobre cómo mejorar las capacitaciones futuras.
Una encuesta de seguimiento de los participantes es la mejor manera de evaluar un programa de formación en atención al cliente con la Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), y puede ayudar a determinar futuras asignaciones presupuestarias. La forma más sencilla de llevar a cabo una evaluación de este tipo es enviar por correo electrónico un cuestionario fácil de rellenar una vez finalizadas las sesiones comerciales o durante el curso, formulando preguntas como: ¿Cómo calificaría esta clase?, y ¿Qué tema le ha parecido más útil?.
Usted sabe que el éxito de su equipo depende de su capacidad para aplicar sus habilidades y conocimientos en la oficina. Deles las herramientas que necesitan con nuestro programa integrado de formación en Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá. Usted puede obtener todo lo que necesita en un solo lugar para ayudar a sus empleados a mejorar sus habilidades de servicio al cliente y el conocimiento del producto: ¡una Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá)!
Si quiere ser un vendedor de éxito, es importante que conozca a fondo la empresa y el cliente, así como el mercado y los métodos de venta.
Como dice el refrán, la venta está en el banco. Para conseguirla, debes tener habilidades que te permitan negociar, planificar, escuchar y comunicar. Si no dominas estas habilidades, tus posibilidades de éxito serán escasas.
Para tener éxito en los negocios, se necesita una amplia gama de habilidades.
Un buen vendedor necesita entender cómo entregar valor y desarrollar habilidades que le ayuden en este proceso. Por lo tanto, la Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), debe estar bien planeada para estimular las habilidades y comportamientos que cualificarán el trabajo de los vendedores. Usted verá los resultados en el crecimiento de cada empleado, quien también verá un aumento en las métricas de ventas.
El programa ideal de Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), debe tener un objetivo claro, medidas de éxito a largo y corto plazo, un análisis de necesidades para determinar qué habilidades deben enseñarse y cómo pueden aplicarse, objetivos de desempeño que detallen exactamente lo que los empleados serán capaces de hacer después de haber completado el programa, y criterios de evaluación que le permitan saber si esos objetivos se cumplieron. Para que la formación con la Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), sea eficaz, los formadores deben combinar la formación práctica con la teoría.
Recomendación clave que le indicamos en la Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), es que para crear estrategias de fidelización, primero debe conocer a sus clientes. El Buyer Persona es una descripción de su cliente ideal. Este perfil incluye aspectos como: Edad, Ocupación, Ubicación geográfica y Perfil socio demográfico, entre otros. Conocer bien a sus clientes es esencial para proporcionarles las mejores experiencias que conduzcan a su fidelización. Además de recabar información sobre las necesidades y preferencias de sus clientes, establecer un vínculo con ellos le permite recibir comentarios sobre sus productos y servicios.
Además de recabar información sobre las necesidades y preferencias de sus clientes, establecer un vínculo con ellos le permite recibir comentarios sobre sus productos y servicios, que pueden ayudarle a mejorar su negocio.
Debe segmentar a sus clientes potenciales en diferentes grupos. Puede hacerlo utilizando muchos métodos, pero los más utilizados son por datos demográficos (edad, sexo, nivel de ingresos) o por intereses y características (en términos de tipo de personalidad), con nuestra Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá , (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), podrás conocer mucho más. Sin embargo, es esencial tener en cuenta que los distintos clientes tienen necesidades o deseos diferentes que pueden no coincidir entre sí y, por tanto, requerir un tratamiento diferente.
En la Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), les indicamos que existen dos tipos de segmentación: horizontal y vertical. Los segmentos horizontales se basan en las mismas características en todos sus clientes, como el sexo y la edad. Los segmentos verticales tienden a segregar por personalidad, demografía o grupo socio demográfico.
Cuando los consumidores buscan un producto o servicio, a menudo buscan incentivos. Piense en la última vez que compró algo y en cómo la oferta le convenció para realizar la compra. Con la Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), le indicaremos que los descuentos y las condiciones especiales pueden motivar mucho a los consumidores que buscan un producto o servicio concreto.
Cuando se invierte en el éxito del cliente, los beneficios son mejores que con cualquier otro tipo de marketing. El principio de Pareto afirma que el 80% de los efectos proceden del 20% de las causas, y eso incluye su volumen de negocio. El 80% de los ingresos procede del 20% de los clientes clave. Por eso es muy importante trabajar para garantizar el éxito de los clientes, no debe perder ningún paso con la Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), para que pueda obtener los mejores resultados.
El objetivo final de las ventas B2B es construir relaciones y esto solo se puede lograr mediante la comprensión de sus clientes. Por eso hemos creado un programa de formación de Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), que te ayuda a crear más relaciones con tus prospectos y clientes.
Establecer relaciones con los clientes es una estrategia de ventas clave. En este curso de Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), aprenderá a fidelizar a los clientes mediante la preparación y la reflexión.
La venta adicional (Up Selling) y la venta cruzada o (Cross Selling) son estrategias eficaces en las estrategias de fidelización de clientes porque ofrecen a estos un incentivo para comprar productos o servicios adicionales. La primera consiste en ofrecer una mejora del producto al cliente; mientras que en el segundo caso, se ofrece un producto o servicio adicional para complementarlo, si desea conocer más de nuestros servicios en Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), no dude en comunicarse con nosotros y con gusto le brindaremos toda la información.
Si su equipo no está formado en atención al cliente, cierre de tratos y fidelización de clientes, no tendrá éxito. Invierta en la formación de su equipo para ayudarles a brillar en la atención al cliente y cerrar más tratos con nuestra Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá).
Invertir en formación de la fuerza de Servicio al Cliente, les ayudará a su equipo a centrarse en la satisfacción del cliente y en cerrar tratos. Cuanto mejor formado estén sus agentes, más clientes fieles tendrán.
En Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), les indicamos que el primer paso en el aprendizaje es aceptar la idea del cambio. Si sus vendedores van a aprender cosas nuevas, querrán saber qué ganarán con esta formación. ¿Cómo puede hacer aflorar estos sentimientos en su equipo de ventas?.
La formación es esencial para una empresa cuyo objetivo es la rentabilidad y el crecimiento. Le permite alinear a su personal con los valores de su empresa, asegurándose de que todos comprenden sus objetivos y la mejor manera de alcanzarlos, les indicaremos todos los pasos pertinentes en la Capacitación de Servicio al Cliente en Bogotá, (Cursos de Servicio al Cliente en Bogotá, Programa de Servicio al Cliente en Bogotá, Conferencias de Servicio al Cliente en Bogotá), para que obtengan grandes resultados. La formación también proporciona a los empleados las habilidades que necesitan para rendir más eficazmente, aumentando en última instancia la productividad, lo que se traduce en una mayor rentabilidad para su organización.
Los primeros pobladores de Bogotá fueron los muiscas, pertenecientes a la familia lingüística chibcha. Se calcula que a la llegada de los conquistadores vivían en Colombia medio millón de indígenas de este grupo. Ocupaban las tierras altas y las estribaciones templadas entre el macizo del Sumapaz, en el suroeste, y el nevado del Cocuy, en el noreste, en un área de unos 25.000 km² que incluía el altiplano de Bogotá y partes de los actuales departamentos de Boyacá y Santander. Aprender es capacitarse, vemos como Bogotá ha evolucionado por medio de experiencias, grandes lecciones y la capacitación constante como ciudad e incluso hoy día, la Capacitación De Servicio Al Cliente En Bogotá, para crecer como potencia económica en Colombia.
En la primera zona, la población muisca estaba organizada en dos federaciones, cada una bajo el mando de un jefe: la zona suroccidental estaba dominada por los zipa, cuyo centro estaba en Bacatá, la actual Bogotá. La zona nororiental era dominio de los zaque, cuyo centro era Tunja. Sin embargo, a diferencia de los taironas que vivían en grandes ciudades, los muiscas no se desarrollaron en grandes urbes.
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Los muiscas, eminentemente agricultores, ocupaban numerosas aldeas y caseríos. También había algunas tribus aisladas libres: los Iraca o Sugamuxi, los Tundama y los Guanentá. Su ocupación principal era la agricultura complementada con la caza y la pesca; sus cultivos incluyen maíz, patatas, judías, calabazas, tomates, cubios (calabazas), tabaco, arracacha (un tubérculo), batatas, así como diversas frutas y verduras. En el campo de la minería, explotaban la sal y las esmeraldas para su propio uso y para el comercio con otras tribus que les suministraban oro y algodón. Aprender es capacitarse, vemos como Bogotá ha evolucionado por medio de experiencias, grandes lecciones y la capacitación constante como ciudad e incluso hoy día, la Capacitación De Servicio Al Cliente En Bogotá, para crecer como potencia económica en Colombia.
Para fundar y poblar un asentamiento urbano, Quesada decidió crear un pueblo donde pudiera vivir ordenadamente bajo un gobierno estable. Encontró un asentamiento indígena llamado Teusaquillo cerca de la residencia de recreo del Zipa y lo proveyó de agua, leña y tierra para sembrar. El lugar estaba resguardado de los vientos por los cerros de Monserrate y Guadalupe.
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La ciudad de Santa Fe fue fundada el 6 de agosto de 1538. Aunque no hay constancia de la fundación de la ciudad, la tradición sostiene que ese día el sacerdote Fray Domingo de las Casas ofició la primera misa en una iglesia de paja levantada cerca de la actual catedral o el Parque de Santander. La región recibió el nombre de Nuevo Reino de Granada y la ciudad se llamó Santa Fe.
La aportación más importante de esta época al conocimiento científico de la naturaleza americana fue la Expedición Botánica, que se inició por orden del arzobispo-Virrey Caballero y Góngora y bajo la dirección de José Celestino Mutis. Su objetivo era estudiar la flora autóctona, y fue posible gracias a científicos como Francisco José de Caldas, Jorge Tadeo Lozano y Francisco Antonio Zea. La expedición tuvo su cuartel general en Mariquita y se trasladó a Santa Fe en 1791, donde permaneció hasta 1816.
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Tras conquistar a los indios mediante la guerra, la conquista de las conciencias por la religión comenzó con la ayuda de las órdenes religiosas que se establecieron a partir del siglo XVI en todo el territorio de la actual Colombia. Las comunidades franciscanas, dominicas y agustinas construyeron iglesias y conventos, y más tarde los jesuitas, capuchinos y clarisas, así como las monjas dominicas y carmelitas descalzas.
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Estas comunidades fueron importantes porque marcaron el espíritu y las costumbres de los santafesinos, que ejercieron un dominio ideológico, político y cultural que solo se vio algo mermado cuando Carlos III ordenó la expulsión de los jesuitas de las colonias españolas en América.
La agitación política en las colonias españolas de Hispanoamérica tuvo en Nueva Granada varias manifestaciones que aceleraron el proceso independentista. Una de las más importantes fue la Revolución de los Comuneros, un levantamiento popular que comenzó en la Villa del Socorro -actual departamento de Santander- en marzo de 1781. El movimiento fue reprimido por las autoridades españolas y José Antonio Galán, su líder, fue ejecutado. Sin embargo, dejó una huella que fue seguida por Antonio Nariño, precursor de la independencia, con la traducción y publicación en Santa Fe de “Los derechos del hombre y del ciudadano” en 1794; así como por los líderes del movimiento del 20 de julio de 1810 que clamaron por la independencia de España por una disputa intrascendente entre criollos y españoles por un jarrón prestado.
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El período comprendido entre 1810 y 1815 se conoce como Patria Boba porque durante estos años los criollos se dividieron en la búsqueda de formas ideales de gobierno, se produjeron las primeras luchas ideológicas y aparecieron los dos primeros partidos republicanos -federalistas y centralistas-.
En 1815, la Expedición Pacificadora al mando de Pablo Morillo llegó a las costas de Nueva Granada, intentando reconquistar la colonia sublevada. Esto marcó el inicio de un período de represión que duró hasta 1819. La Nueva Granada vivió un período conocido como la Guerra de Independencia, que costó la vida a destacadas personalidades y culminó con el triunfo de la campaña libertadora de Simón Bolívar en las batallas del Pantano de Vargas y Boyacá (1819), que vendió su independencia.
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El trazado urbano se diseñó en forma de cuadrícula, y desde entonces se implantó la medida de 100 metros para cada manzana. Las calles transversales -este-oeste- tenían 7 metros de ancho, y las actuales 10 metros. En 1553, la Plaza Mayor (hoy Plaza de Bolívar) fue trasladada a su ubicación actual, y se inició la construcción de la primera catedral en el lado oriental. En los otros lados se ubicaron las sedes del Cabildo (gobierno local) y la Real Audiencia (Tribunal Supremo). La calle que comunicaba la Plaza Mayor con la Plaza de las Hierbas (hoy Parque Santander) se llamaba “Calle Real”, hoy Carrera Séptima”.
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Como en el resto de Hispanoamérica, las órdenes religiosas fueron fundamentales para la educación. Las dos primeras cátedras universitarias del México colonial se debieron a frailes dominicos. En 1592 se fundó el Colegio Seminario de San Bartolomé para proporcionar educación superior a los hijos de los españoles; los jesuitas dirigieron este colegio en 1605 y fundaron el Colegio Máximo, situado en una de las esquinas de la Plaza Mayor (hoy Plaza de la Independencia).
En 1580, la Orden de los Dominicos fundó la Universidad Pontificia de Santo Tomás de Aquino para Artes y Filosofía. En 1621, los jesuitas iniciaron los cursos en la Universidad de San Francisco Javier (Javeriana). En 1653, Fray Cristóbal de Torres fundó el Colegio Mayor de Nuestra Señora del Rosario. En 1783 comenzó la primera comunidad educativa y escuela para mujeres: La Enseñanza, de la comunidad de María. A partir de ese momento, las mujeres pudieron recibir educación, un derecho hasta entonces reservado a los hombres.
Conoce muchos más de la Historia de Bogotá y sobre la Capacitación: Aprender es capacitarse, vemos como Bogotá ha evolucionado por medio de experiencias, grandes lecciones y la capacitación constante como ciudad e incluso hoy día, la Capacitación De Servicio Al Cliente En Bogotá, para crecer como potencia económica en Colombia.
Aunque Bogotá no recibió un gran número de inmigrantes extranjeros, según los censos realizados en el siglo XIX la población de la ciudad creció con bastante regularidad: En 1832 tenía 36.465 habitantes; en 1881, 84.723 habitantes, ya finales de siglo casi 100.000.
Después de 1850, el crecimiento de la población en Bogotá se debió en gran medida a las reformas de mediados de siglo que ampliaron las fuentes de mano de obra. Estas reformas ofrecen la posibilidad de trabajar en el comercio o desempeñando diversas funciones. Como resultado, la ciudad creció hacia el norte y se crearon nuevos barrios hasta Chapinero, a cinco kilómetros del centro de la ciudad.
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Debido a sus precarias vías de comunicación, Bogotá era una ciudad aislada. Solo a finales de siglo este aislamiento comenzó a ceder gracias a la construcción del ferrocarril y de algunas carreteras que la pusieron en contacto con el río Magdalena y, a través de él, con la costa caribeña.
En los años sesenta, escritores de diversas tendencias se reunieron en torno a la revista Mosaico, fundada y dirigida por José María Vergara y Vergara, y constituyeron uno de los primeros intentos de historiar la literatura colombiana y reforzar el orgullo nacional.
La vida cultural de Bogotá se concentraba en tertulias literarias que permitían a los habitantes de la ciudad asistir a representaciones musicales y dramáticas. En el Teatro Maldonado se celebraban óperas y representaciones teatrales, ya finales del siglo XIX Bogotá contaba con dos importantes teatros: Cristóbal Colón, inaugurado en 1892, y Municipal, inaugurado en 1895, que ofrecía zarzuelas y revistas musicales.
Durante el siglo XIX, las tradiciones y costumbres de la época colonial se conservaron y combinaron con influencias europeas. Por las noches, se sirvió chocolate con bocadillos y dulces hechos en las casas, y el ajiaco se convirtió en el plato típico. Los compositores locales tocaban al piano durante las veladas musicales, y el pasillo -un vals rápido llamado así por sus pasos cortos- se bailaba en las reuniones más grandes.
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El proyecto del Ferrocarril del Norte, que uniría a Bogotá con el río Carare, afluente del Magdalena, se remonta a la época del radicalismo, pero solo empezó a gestarse con el primero de los tramos que fue el Ferrocarril de Girardot, contratado por el gobierno con Francisco Javier Cisneros en 1881. En 1898 la vía llegó a Anapoima y en 1908 se unió a Facatativá. A partir de ese momento, los bogotanos pudieron viajar por ferrocarril hasta el río Magdalena. En 1894 se inauguró la línea Bogotá-Chapinero-Puente del Común. En 1914 había 100 kilómetros de vías férreas atravesando la sabana de Bogotá”.
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La primera línea telefónica de Bogotá conectó el Palacio Nacional con las oficinas de correos y telégrafos de la ciudad el 21 de septiembre de 1881. El 14 de agosto de 1884, José Raimundo Martínez obtuvo un privilegio del municipio de Bogotá para establecer el servicio telefónico público. en la ciudad. En diciembre de ese año se instaló un aparato en la oficina de los señores González Benito Hermanos, conectado a otro en Chapinero.
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En 1938 se celebró el cuarto centenario de la fundación de Bogotá. Esta celebración produjo un buen número de obras de infraestructura, nuevas construcciones y fuentes de trabajo. El Partido Liberal se dividió y en 1946 el candidato conservador llegó de nuevo al poder. En 1948, tras la muerte del líder liberal Jorge Eliécer Gaitán, el centro de Bogotá quedó prácticamente destruido y la violencia se intensificó. A partir de esa fecha, la ciudad sufrió una serie de cambios fundamentales en sus aspectos urbanísticos, arquitectónicos y poblacionales.
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Durante estos años, la vida cultural de Bogotá experimentó una transformación. El creciente número de medios de comunicación -periódicos, revistas, cine, radio, telégrafos, teléfonos y transporte aéreo- conectaron la ciudad con el resto del mundo. Las oleadas de campesinos que huían de la violencia y de propietarios de fincas que buscaban trabajo atrajeron a más gente a Bogotá; su población se triplicó, pasando de 700.000 habitantes en 1951 a 1,6 millones en 1964 y 2,5 millones en 1973. Durante la dictadura del general Rojas Pinilla (1953-1957) se puso en marcha la televisión en Colombia y obras como el aeropuerto de El Dorado sustituyeron al de Techo.
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En 1954, los municipios de Usme, Bosa, Fontibón, Engativá y Suba fueron anexados a Bogotá, creándose el Distrito Especial de Bogotá. Se proyectó hacia el crecimiento futuro y planeando la nueva estructura administrativa de la ciudad. En 1991, bajo una nueva Constitución, Bogotá se convirtió en Distrito Capital. Según el censo de 1985, la población de este distrito había aumentado a 4 millones de personas; en 1993 alcanzó casi los 6 millones de habitantes. En la actualidad (2016), viven en Bogotá más de 8 millones de personas.
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La economía de la ciudad está muy desarrollada y diversificada, con una inmensa producción industrial que ha hecho necesaria la creación de importantes zonas industriales especializadas. La producción artesanal se ha convertido en una de las expresiones ornamentales y utilitarias más apreciadas, proporcionando ingresos a las empresas familiares.
La Sabana de Bogotá se ha convertido en un centro de producción de flores, que se exportan a muchos países, generando divisas y dando trabajo a mucha gente. La economía informal y las microempresas emplean un amplio sector de la población en diversas actividades.
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Desde 1950, Bogotá ha experimentado un profundo desarrollo en arquitectura, escultura, pintura, música, literatura y educación. Hoy, las universidades ofrecen estudios y especializaciones en diversas carreras artísticas. Las facultades de Filosofía, Letras, Historia, Humanidades y Ciencias Sociales forman profesores de prestigio internacional que realizan excelentes investigaciones sobre temas relacionados con sus disciplinas.
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Leer másComunicador Social, con Maestría en Administración de Empresas MBA, Especialista en Gerencia de Mercadeo y Marketing Digital, Diplomado en Gerencia del Servicio, Certificado en Customer Experience Management por Strativity en New Jersey – (USA) y como Instructor en Servicio al Cliente por Service Quality Institute en Minneapolis – (USA). Conferencista Nacional e Internacional con 30 años de ejercicio profesional en áreas comerciales, de talento humano, comunicación corporativa y servicio al cliente; liderando procesos para el diseño e implementación de estrategias, transformación cultural, gestión de experiencias de clientes y grupos de interés. En Ecopetrol S.A desempeñó cargos como Jefe Departamento de Mercadeo, Jefe Unidad de Atención al Cliente del Shared Service Center, Gerente (e) Cultura y Liderazgo, Director ( e ) Shared Service Center, Jefe (e) Unidad de Comunicaciones Internas y Cultura, representante de la Empresa en Junta Directiva Club ECP Bogotá, así como Instructor de la Universidad Corporativa.
Docente universitario ,emprendedor actualmente Socio y Director Ejecutivo de Sales and Service School
La historia inicia hace 30 años cuando comencé mi vida laboral, luego de haber terminado mi pregrado como Comunicador Social en mi natal Bucaramanga, en la Universidad Autónoma. Luego ejercí durante años como empleado de diferentes organizaciones, la más relevante, Ecopetrol S.A. allí trabajé 27. Durante estos años continué formándome y desarrollándome en Colombia, España y USA, a nivel de posgrado en Gerencia de Mercadeo y Maestría en Administración de Empresas y a nivel de Educación Continuada en Marketing, Digital, Gerencia de Experiencias de Clientes, Servicio al Cliente, Gerencia del Servicio y Relaciones con Clientes.
Entre tanto fui evolucionando y desempeñando cargos de liderazgo en áreas de Comunicación Organizacional, Talento Humano, Comercial, Mercadeo y Servicio al Cliente. Así mismo me desempeñe como docente universitario en pregrado y posgrado, conferencista nacional e internacional, formador y facilitador de procesos de transformación cultural.
Hace 3 años inicié la aventura del emprendimientotrabajando a través de Sales & Service School, Escuela de Formación y Consultoría en Ventas y Servicio al Cliente.
De todo lo anterior, surgió la vocación que se convirtió en pasión en todo lo relacionado con educación y servicio al cliente, sobre lo cual he venido trabajando durante los últimos 20 años, lo que sirve como fundamento de esta nueva etapa de mi vida profesional que recién arrancó como consultor privado y emprendedor independiente.”
(57) 3132086131
soluciones@sergiocorredor.com