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Una objeción no siempre es una señal de rechazo

Por: Sergio A. Corredor G. MBA.

Comunicador Social.

Especialista en Gerencia de Marketing y Marketing Digital

Customer Experience Manager Certified by Strativity

Auditor Certificado Referencia Técnica 360 CX del Centro Nacional de Consultoría

www.sergiocorredor.com

Cel: 3132086131

Muchas veces es una señal de duda, falta de claridad o necesidad de mayor confianza antes de tomar una decisión.

En Funza tuve la oportunidad de acompañar al equipo comercial de Busch en un taller de formación sobre manejo de objeciones y cierre de ventas.

Durante la jornada trabajamos situaciones reales del proceso comercial y analizamos cómo responder sin confrontar, cómo hacer mejores preguntas y cómo identificar qué hay realmente detrás de una objeción.

Porque gestionar una objeción no consiste en insistir más.

Consiste en comprender mejor.

También revisamos el cierre de ventas desde una perspectiva más estratégica: no como una frase final para presionar al cliente, sino como el resultado de una conversación bien estructurada.

Un buen cierre empieza cuando el asesor:

* comprende la necesidad;
* comunica valor con claridad;
* reduce la incertidumbre;
* genera confianza;
* y guía la conversación hacia una decisión.

Este tipo de espacios permite que los equipos comerciales revisen sus hábitos, fortalezcan sus habilidades y desarrollen una forma más consciente de relacionarse con el cliente.

La formación comercial no solo impacta los resultados de ventas.

También fortalece la atención al cliente, la satisfacción del cliente y la fidelización.

Gracias al equipo comercial de Busch por su participación, apertura y disposición durante esta jornada.

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