¿Qué es un buen servicio al cliente hoy?

Por: Sergio A. Corredor G. MBA.

Comunicador Social.

Especialista en Gerencia de Marketing y Marketing Digital

Customer Experience Manager Certified by Strativity

Auditor Certificado Referencia Técnica 360 CX del Centro Nacional de Consultoría

www.sergiocorredor.com

Cel: 3132086131

Hoy más que nunca, el servicio al cliente se ha convertido en una pieza clave de la estrategia de cualquier empresa, emprendimiento o profesional independiente. Ya no se trata solo de resolver dudas, atender reclamos o responder con rapidez. El servicio al cliente moderno va mucho más allá: se trata de construir relaciones, generar confianza y brindar experiencias que realmente marquen la diferencia.

En un mundo donde los productos y servicios tienden a parecerse entre sí, la experiencia del cliente es lo que verdaderamente diferencia a una marca. Y el servicio al cliente es el puente que conecta esa experiencia con la percepción que se llevan las personas después de interactuar contigo o con tu equipo.

Por eso es importante comprender que un buen servicio al cliente no se define solo por tener canales abiertos, sino por cómo se usan. No es solo tener un WhatsApp activo o responder correos en menos de 24 horas. Un buen servicio se basa en la empatía, la escucha activa, la claridad, la coherencia y el respeto.

Un buen servicio al cliente:

Escucha de forma genuina lo que el cliente necesita (no lo que tú crees que quiere).

Responde con soluciones reales, no con excusas o frases vacías.

Se anticipa a los posibles puntos de fricción y actúa antes de que se conviertan en quejas.

Acompaña al cliente antes, durante y después del proceso de compra.

Mantiene una comunicación clara, humana y cercana.

📉 Las estadísticas lo confirman: más del 70% de los clientes abandonan una marca no por el precio, sino por una mala experiencia en el servicio.
📈 Por el contrario, un cliente que se siente escuchado y bien atendido tiene hasta un 90% más de probabilidad de volver a comprar o recomendar tu marca.

El servicio al cliente ya no es solo una función operativa. Es una oportunidad constante de construir reputación, fidelizar, diferenciarse y crecer de forma sostenible.

Muchas empresas y emprendedores cometen el error de dejar el servicio en manos de personas sin formación, sin procesos definidos o sin herramientas adecuadas. Pero en realidad, el servicio al cliente debería ser parte del ADN de tu marca. Y eso comienza desde tu cultura organizacional, tu comunicación digital, y cada punto de contacto que el cliente tenga contigo.

Este carrusel nace precisamente de esa necesidad de replantear lo que significa ofrecer un buen servicio al cliente. Porque los tiempos cambian, los consumidores evolucionan y las expectativas crecen.

Hoy, el cliente quiere más que rapidez. Quiere respeto. Quiere conexión. Quiere que lo entiendan.

Y tú, ¿cómo estás ofreciendo tu servicio?

💡 Mi objetivo con este contenido es invitarte a reflexionar, revisar tus procesos y, sobre todo, actuar. Porque no necesitas ser una gran empresa para ofrecer un gran servicio. Necesitas compromiso, intención y estrategia.

Como consultor, ayudo a personas y equipos a mejorar su servicio al cliente desde un enfoque práctico, humano y sostenible. Trabajamos desde la empatía, el diseño de protocolos, la formación de equipos, la revisión de canales y el alineamiento con los valores de la marca.

Si estás buscando cómo mejorar tu atención, fidelizar más, o simplemente dejar de perder clientes por detalles que podrían evitarse, esta es una excelente oportunidad para empezar a trabajar en eso.

📲 Escríbeme por DM o por WhatsApp y hablemos de cómo puedo ayudarte a fortalecer tu estrategia de servicio al cliente.

Recuerda: no importa lo que vendas. Lo que marca la diferencia es cómo haces sentir a quien te compra.

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