SERVICIOS NOTICIAS CONTACTO El cliente no siempre necesita una solución...
Leer másEn el servicio al cliente, muchas veces creemos que una respuesta correcta automáticamente genera una buena experiencia. Pero no siempre pasa así.
Por: Sergio A. Corredor G. MBA.
Comunicador Social.
Especialista en Gerencia de Marketing y Marketing Digital
Customer Experience Manager Certified by Strativity
Auditor Certificado Referencia Técnica 360 CX del Centro Nacional de Consultoría
Cel: 3132086131
Hay respuestas que técnicamente están bien… y aun así hacen sentir mal al cliente.
Ahí es donde la atención al cliente deja de ser solo información y se convierte en percepción.
Porque el cliente no solo interpreta lo que dices. También interpreta el tono, la forma en que respondes y la sensación que le deja la conversación.
Por eso, saber cómo atender clientes implica mucho más que entregar información correcta. Implica comunicar con claridad, empatía y criterio, incluso en conversaciones difíciles.
Cuando esto no ocurre, la experiencia cambia. Aunque la respuesta tenga la información correcta, puede sentirse fría, distante o poco humana. Y eso termina afectando directamente la satisfacción del cliente.
Muchas veces, el problema no es la solución.
Es cómo se comunica.
Y cuando una interacción genera incomodidad o desconfianza, también empieza a verse afectada la fidelización de clientes.
Porque el cliente recuerda más de lo que parece.
Recuerda cómo se sintió.
Recuerda cómo fue tratado.
Recuerda la experiencia completa.
El servicio de atención al cliente no se trata únicamente de resolver problemas.
Se trata de cómo haces sentir al cliente mientras los resuelves.
Ahí es donde realmente se empieza a notar la diferencia entre responder… y generar una buena experiencia.
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💬 ¿Te ha pasado que una respuesta correcta igual se siente mala?
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En el servicio al cliente, muchas veces creemos que una respuesta correcta automáticamente genera una buena experiencia. Pero no siempre pasa así.
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