🎯 ¿Por qué muchas empresas siguen fallando en su servicio al cliente, incluso cuando tienen buenos productos o precios competitivos?

Por: Sergio A. Corredor G. MBA.

Comunicador Social.

Especialista en Gerencia de Marketing y Marketing Digital

Customer Experience Manager Certified by Strativity

Auditor Certificado Referencia Técnica 360 CX del Centro Nacional de Consultoría

www.sergiocorredor.com

Cel: 3132086131

Porque no han entendido que el servicio al cliente no es un departamento, es una estrategia transversal. Hoy más que nunca, las marcas que triunfan son aquellas que entienden que la experiencia del cliente es el nuevo campo de batalla. Y ahí, el servicio no es un extra: es la base.

Muchos negocios siguen actuando de forma reactiva. Solo intervienen cuando hay una queja, una devolución o un comentario negativo. Pero el servicio al cliente estratégico no reacciona: se anticipa. Se construye con base en el conocimiento del cliente, en la escucha activa, en la empatía y en la capacidad de resolver de forma proactiva.

🔍 Aquí algunos errores comunes que explico en el reel y que he visto en mi experiencia como consultor:

No conocer al cliente en profundidad: no basta con tener datos demográficos. Se requiere saber qué siente, qué necesita, qué le molesta.

Procesos internos desalineados: un cliente no debería sentir que le hacen un favor. La atención debe fluir desde todos los niveles de la organización.

Falta de entrenamiento del equipo humano: sin habilidades blandas, sin escucha empática, sin autonomía para resolver, ningún sistema salva la experiencia.

No medir ni ajustar la estrategia de servicio al cliente: si no se mide la satisfacción, la fidelización o los tiempos de respuesta, es imposible mejorar.

Pensar que servicio es solo postventa: cuando en realidad es parte del marketing, de la venta y de la retención.

✨ ¿Qué hace diferente a una empresa con excelente servicio al cliente?

Tiene una cultura centrada en el cliente, no en el producto.

Escucha activamente a sus clientes en cada punto de contacto.

Empodera a sus equipos para actuar y resolver, no para escalar todo a un supervisor.

Aprende del feedback y lo transforma en mejora continua.

Ve al cliente como socio, no como problema.

💡 Como consultor, mi misión es ayudar a las empresas y emprendedores a construir una estrategia real de servicio al cliente. Una que conecte, fidelice y se traduzca en ventas sostenibles. No se trata de dar frases amables ni tener scripts automáticos: se trata de diseñar una experiencia que realmente le importe al cliente.

📌 Si tu empresa está enfrentando quejas recurrentes, pérdida de clientes o bajo retorno de recompra, no lo ignores. Eso es solo un síntoma. El verdadero problema suele estar en la ausencia de una estrategia sólida de servicio al cliente.

Y lo mejor es que nunca es tarde para empezar a hacerlo bien.
Puedes iniciar con:

Una auditoría de tu proceso de atención actual

Mapear los puntos de contacto con el cliente

Identificar tus principales quiebres en experiencia

Capacitar a tu equipo en empatía, resolución y comunicación

Y sobre todo, crear una cultura interna que entienda el valor del servicio al cliente

📲 Si quieres mejorar la experiencia de tus clientes, fortalecer tu marca y convertir tu servicio en una ventaja competitiva, escríbeme por DM o WhatsApp. Podemos trabajar en una solución hecha a tu medida.

Recuerda: el servicio al cliente no es algo que se “resuelve”, es algo que se diseña, se entrena y se transforma en cultura. Y cuando eso pasa, todo mejora: los clientes se quedan, las recomendaciones aumentan, y tus ventas crecen.

✅ ¿Listo para transformar la forma en que atiendes a tus clientes?

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