Curso La Fórmula Perfecta para el Servicio al Cliente

Por: Sergio A. Corredor G. MBA.

Comunicador Social.

Especialista en Gerencia de Marketing y Marketing Digital

Customer Experience Manager Certified by Strativity

Auditor Certificado Referencia Técnica 360 CX del Centro Nacional de Consultoría

www.sergiocorredor.com

Cel: 3132086131

En el mundo actual, el servicio al cliente se ha convertido en mucho más que un simple intercambio entre una empresa y un comprador. Hoy en día, los clientes buscan algo más que respuestas rápidas: quieren soluciones claras, comunicación empática y un seguimiento real de sus necesidades.

Por eso, el Módulo 3 de nuestro curso La Fórmula Perfecta para el Servicio al Cliente está diseñado para llevar tus habilidades de atención al siguiente nivel. Se titula “Responde a las necesidades de tu cliente” y en él aprenderás a comunicarte con asertividad, anticiparte a lo que tus clientes necesitan y dar seguimiento a tus compromisos para generar confianza duradera.

🎯 ¿Qué aprenderás en este módulo?

El contenido del Módulo 3 se centra en cuatro pilares esenciales:

El arte de comunicarte
Aprenderás a transmitir tus ideas de forma clara, empática y efectiva. La comunicación no es solo lo que dices, sino cómo lo dices, y en servicio al cliente esto puede marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y uno frustrado.

Cómo decir “no” sin perder al cliente
No siempre es posible decir que sí, pero sí es posible negar una solicitud de forma profesional, cuidando la relación y ofreciendo alternativas que mantengan la confianza.

Anticiparse a las necesidades del cliente
Descubrirás cómo identificar señales y patrones para adelantarte a problemas o requerimientos, lo que te permitirá sorprender y superar expectativas.

Seguimiento a compromisos
Dar respuesta es importante, pero cumplir lo prometido es lo que realmente fideliza. Te enseñaremos cómo organizar y asegurar que cada compromiso asumido con el cliente se cumpla a tiempo.

💡 ¿Por qué es tan importante responder bien?

En el servicio al cliente, una respuesta oportuna y bien elaborada es tan valiosa como la solución misma. Un cliente puede olvidar lo que compró, pero no olvidará cómo se sintió durante la interacción.

Responder bien implica escuchar, interpretar, planificar y ejecutar una respuesta que sea relevante y útil. Significa ser confiable y transmitir seguridad en cada palabra y acción.

Cuando aprendes a decir “no” con asertividad, a anticiparte y a dar seguimiento, no solo resuelves problemas: construyes relaciones duraderas. Y esas relaciones son las que generan clientes fieles, recomendaciones y reputación positiva para tu marca o negocio.

🖥️ Un curso pensado para tu comodidad

Este módulo hace parte de un programa 100 % virtual y asincrónico, lo que significa que puedes estudiarlo en cualquier momento y desde cualquier lugar. Está disponible en Holding Academy, una plataforma educativa intuitiva y de fácil acceso que te permite avanzar a tu propio ritmo, repasar el contenido y aplicarlo de inmediato en tu día a día laboral.

No necesitas experiencia previa. El curso está diseñado para adaptarse a distintos niveles de conocimiento, por lo que es útil tanto para principiantes en el servicio al cliente como para profesionales con experiencia que quieran perfeccionar su forma de responder y conectar.

📌 Accede directamente al Módulo 3 aquí:
👉 https://www.holdingconsultants.org/servicios/curso-la-formula-perfecta-para-el-servicio-al-cliente/

👤 ¿A quién está dirigido?

El Módulo 3 – Responde a las necesidades de tu cliente está pensado para:

Representantes de atención al cliente y soporte técnico

Vendedores y asesores comerciales

Emprendedores que gestionan sus propias relaciones con clientes

Líderes de equipo que quieren fortalecer las habilidades de su personal

Estudiantes o personas en formación que quieren prepararse para el mercado laboral

Si trabajas o planeas trabajar en contacto con clientes internos o externos, este módulo te dará herramientas prácticas para que cada interacción sea más efectiva y estratégica.

📈 Resultados que podrás lograr

Al finalizar este módulo, serás capaz de:

Comunicarte de manera más clara, empática y profesional

Manejar situaciones difíciles diciendo “no” de forma constructiva

Anticiparte a solicitudes y problemas antes de que ocurran

Cumplir todos tus compromisos con organización y seguimiento

Generar confianza y satisfacción en tus clientes

Estos resultados no solo mejorarán tu desempeño individual, sino que también aportarán valor a cualquier organización o emprendimiento en el que trabajes.

🚀 Empieza hoy

El servicio al cliente es un factor determinante para el éxito de cualquier negocio. No importa si vendes productos, ofreces servicios o lideras un equipo: lo que realmente te diferenciará es tu capacidad de responder con calidad, estrategia y humanidad.

El momento para mejorar tus habilidades es ahora.
Inscríbete al Módulo 3 – Responde a las necesidades de tu cliente y empieza a transformar la forma en que comunicas, anticipas y cumples.

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