En este curso no solo aprendes te transformas

Por: Sergio A. Corredor G. MBA.

Comunicador Social.

Especialista en Gerencia de Marketing y Marketing Digital

Customer Experience Manager Certified by Strativity

Auditor Certificado Referencia Técnica 360 CX del Centro Nacional de Consultoría

www.sergiocorredor.com

Cel: 3132086131

En un entorno laboral cada vez más competitivo, donde los clientes exigen respuestas rápidas, soluciones claras y experiencias memorables, formarse en servicio al cliente ya no es opcional, sino una necesidad para quienes desean destacar. El curso La Fórmula Perfecta del Servicio al Cliente fue creado justamente para eso: ayudarte a desarrollar las competencias que hoy buscan las mejores empresas y que te permiten mejorar tu desempeño, crecer profesionalmente y abrir nuevas oportunidades laborales.

Este programa virtual asincrónico está diseñado con metodologías internacionales que combinan teoría, práctica y reflexión aplicada. Esto lo diferencia de una capacitación tradicional, ya que cada módulo fue creado para enseñarte habilidades que realmente se usan en el día a día. Además, su formato es flexible: puedes tomarlo cuando quieras, desde donde estés, ajustándolo a tus horarios y ritmo de aprendizaje. Con una duración total de 10 horas y certificado al finalizar, se convierte en una herramienta valiosa para tu hoja de vida.

Si actualmente estás en un proceso de capacitación de servicio al cliente, este curso te ayudará a profundizar en temas esenciales como comunicación efectiva, manejo de objeciones, inteligencia emocional y creación de experiencias memorables. Y si haces parte de programas de formación como cursos de gestión de calidad o programas de productividad empresarial, este contenido complementa a la perfección los procesos operativos, ya que se enfoca en el lado humano del servicio: las interacciones, el trato y la percepción del cliente.

Para quienes trabajan como técnico en ventas, en atención al usuario, call center, soporte o asesorías comerciales, este curso es especialmente útil porque enseña a entender las necesidades reales del cliente, responder de manera estratégica y construir relaciones de confianza a largo plazo. Son habilidades que incrementan la efectividad, mejoran la comunicación y elevan significativamente el rendimiento laboral.

Si estás en procesos de capacitación laboral MTP, este entrenamiento también aporta un valor enorme. La mayoría de empleadores están buscando perfiles que no solo sepan manejar herramientas técnicas, sino que sepan comunicarse, conectar, resolver problemas y mantener relaciones positivas con los clientes internos y externos. Este curso te ayuda a cumplir esas expectativas.

Además, si has realizado cursos SAP SENA, este programa es un complemento ideal. SAP te da el manejo técnico de los procesos, mientras que este curso fortalece tus habilidades humanas y comunicativas, esenciales para cualquier rol que involucre atención, servicio o interacción con clientes y proveedores.

Para quienes participan en programas empresariales con la Cámara de Comercio y capacitación internacional, este contenido aporta un estándar profesional alineado con las mejores prácticas globales. El enfoque de experiencia del cliente (CX), comunicación consciente, servicio memorable y gestión interna hace que el curso sea relevante para organizaciones de cualquier tamaño.

📘 ¿Qué aprenderás? Un curso diseñado para transformar tu forma de servir

El programa está compuesto por 4 módulos clave:

1️⃣ El arte de comunicarte

Aprenderás a comunicarte de forma clara, empática y estratégica. Comprenderás cómo adaptar tu mensaje, cómo evitar fricciones innecesarias y cómo generar conversaciones más efectivas.

2️⃣ Responde a las necesidades del cliente

Conocerás técnicas para identificar y anticipar necesidades, manejar solicitudes difíciles, resolver objeciones y ofrecer soluciones que generen satisfacción real.

3️⃣ El cliente interno también importa

Descubrirás cómo la calidad del servicio que das depende en gran parte de la relación con tus compañeros, procesos internos y coordinación entre equipos.

4️⃣ Servicio que deja huella

Aprenderás a construir experiencias memorables, coherentes y diferenciadoras que impacten al cliente y que te conviertan en un profesional de alto valor.

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