Experiencia del empleado, el paso previo para la experiencia del cliente

Por: Sergio A. Corredor G. MBA.

Comunicador Social.

Especialista en Gerencia de Marketing y Marketing Digital

Customer Experience Manager Certified by Strativity

www.sergiocorredor.com

Cel: 3132086131

Comprender la experiencia de los empleados

Comprender el concepto de experiencia de los empleados es crucial para cualquier
organización que busque fomentar un ambiente de trabajo positivo. Definida como la suma
de todas las interacciones que un empleado tiene con su empleador, desde el anuncio de
trabajo inicial hasta su salida de la empresa, la experiencia del empleado abarca todos los
aspectos del recorrido de un empleado dentro de la organización. La importancia de este
concepto radica no sólo en su capacidad para medir el impacto de cada interacción en la
percepción y los sentimientos de un empleado hacia la empresa sino también en su
correlación directa con el éxito del propio negocio. Al centrarse en mejorar la experiencia de
los empleados, las organizaciones pueden garantizar una fuerza laboral más comprometida
y satisfecha, lo cual es esencial para lograr el éxito a largo plazo.
El impacto de una experiencia positiva para los empleados va mucho más allá de
simplemente crear un ambiente de trabajo agradable; Desempeña un papel importante a la
hora de aumentar la satisfacción laboral y la productividad de los empleados. Los estudios
han demostrado que una experiencia de empleado bien gestionada puede conducir a una
mejora del 17% en la productividad, así como a una notable disminución del ausentismo del
41%. Esto se debe a que los empleados que se sienten valorados y apoyados tienen más
probabilidades de involucrarse en su trabajo, demostrando mayores niveles de eficiencia y
compromiso. Además, al abordar los momentos clave que más importan a los empleados y
perfeccionar la combinación de cultura, tecnología y espacio de trabajo, las organizaciones
pueden diseñar una estrategia eficaz de experiencia de los empleados que fomente una
fuerza laboral productiva y motivada.
La conexión entre la experiencia de los empleados y la cultura empresarial es innegable y
profundamente influyente. La cultura de una empresa moldea fundamentalmente la
experiencia de los empleados al dictar el entorno en el que trabajan e interactúan. Una
cultura empresarial inclusiva, solidaria y positiva puede mejorar significativamente la
experiencia de los empleados, lo que lleva a mayores niveles de satisfacción y compromiso
laboral. Por el contrario, una cultura negativa o tóxica puede afectar negativamente las
percepciones y experiencias de los empleados, lo que podría provocar desinterés y altas
tasas de rotación. Por lo tanto, las organizaciones deben priorizar el cultivo de una cultura
positiva que se alinee con sus valores y objetivos, creando así un entorno próspero donde
los empleados se sientan valorados y motivados.

El vínculo entre la experiencia del empleado y del cliente

La conexión entre la satisfacción de los empleados y la satisfacción del cliente es más que
un simple vínculo teórico; es una estrategia empresarial fundamental que puede conducir a
una mayor rentabilidad y éxito en el mercado. Los empleados felices a menudo hacen un
esfuerzo adicional, no porque se lo pidan, sino porque realmente se preocupan por el
resultado de su trabajo y el éxito de su organización. Esta motivación intrínseca conduce a
un mejor servicio al cliente por varias razones. En primer lugar, es más probable que los
empleados contentos tengan una conducta positiva, lo que a su vez puede mejorar
significativamente las interacciones con los clientes. Suelen ser más pacientes,
comprensivos y dispuestos a ayudar, lo que mejora la experiencia general del cliente. En
segundo lugar, cuando los empleados están contentos y comprometidos, son más
innovadores y proactivos a la hora de resolver problemas, y a menudo anticipan las
necesidades de los clientes antes de que surjan. Este enfoque proactivo puede conducir a
una experiencia del cliente más personalizada y satisfactoria. En tercer lugar, los clientes
pueden sentir un ambiente de trabajo feliz y cohesivo, lo que crea una atmósfera más
acogedora y agradable que fomenta la repetición de negocios. La importancia de mantener
una experiencia vibrante y saludable para los empleados es clave para este proceso, ya que
una cultura interna positiva se traduce directamente en interacciones positivas con los
clientes.

Fuente del Artículo: https://delighted.com/es/blog/what-is-employee-experience