Hay algo que el trabajo te exige y nadie te enseña tratar con clientes manejar quejas y comunicar bien bajo presión

Por: Sergio A. Corredor G. MBA.

Comunicador Social.

Especialista en Gerencia de Marketing y Marketing Digital

Customer Experience Manager Certified by Strativity

Auditor Certificado Referencia Técnica 360 CX del Centro Nacional de Consultoría

www.sergiocorredor.com

Cel: 3132086131

El entorno laboral actual exige habilidades que rara vez se enseñan de forma estructurada. Muchas personas llegan a su primer empleo —o incluso a cargos de mayor responsabilidad— con conocimientos técnicos sólidos, pero sin preparación real para algo fundamental: el servicio al cliente. Saber comunicar, manejar una inconformidad, responder con criterio o cumplir compromisos bajo presión se ha convertido en una competencia clave para la empleabilidad y el crecimiento profesional.

Hoy, el trabajo no solo evalúa lo que sabes hacer, sino cómo lo haces y cómo te relacionas con los demás. Ahí es donde muchas personas sienten frustración: se les exige empatía, resolución de conflictos, manejo de quejas y orientación al cliente, pero nadie les enseñó cómo desarrollar estas habilidades de manera práctica. Esta brecha es justamente la que busca cerrar una buena capacitación de servicio al cliente.

Formarte en atención al cliente no es exclusivo de quienes trabajan en call centers o áreas de servicio. Es una necesidad transversal que impacta áreas comerciales, talento humano, ventas y operaciones. Por eso, programas alineados con cursos de gestión de calidad y perfiles como técnico en ventas son cada vez más valorados por las organizaciones, ya que fortalecen la experiencia del cliente y los resultados del negocio.

Además, este tipo de formación es un complemento estratégico para quienes han participado en procesos de capacitación laboral MTP, cursos SAP SENA o programas promovidos por la Cámara de Comercio y capacitación internacional. El conocimiento técnico es importante, pero cuando no va acompañado de habilidades de servicio, comunicación y experiencia del cliente, su impacto se reduce considerablemente.

El servicio al cliente ya no se trata solo de responder preguntas o resolver problemas. Se trata de crear experiencias coherentes, humanas y memorables. Cada interacción cuenta, y cada respuesta puede fortalecer o debilitar la relación con el cliente. Por eso, aprender a servir con método, estructura y empatía marca la diferencia entre improvisar y actuar con profesionalismo.

Con esta realidad en mente, desarrollé La Fórmula Perfecta del Servicio al Cliente, un curso virtual pensado para personas que sienten que el trabajo les exige habilidades que nadie les enseñó. Es un programa práctico, claro y aplicable, diseñado para ayudarte a comunicar mejor, responder con criterio, manejar situaciones difíciles y construir experiencias de servicio que generen confianza y resultados reales.

A través de una metodología estructurada, el curso te acompaña a entender el servicio desde una perspectiva integral: desde la comunicación efectiva y la gestión de necesidades del cliente, hasta la importancia del cliente interno y la creación de un servicio que deje huella. No se trata de teoría abstracta, sino de herramientas aplicables al día a día laboral.

Invertir en formación en servicio al cliente no solo mejora tu desempeño actual. También fortalece tu perfil profesional, aumenta tu confianza y amplía tus oportunidades laborales. En un mercado cada vez más competitivo, las empresas buscan personas capacitadas, seguras y capaces de representar la marca con criterio y humanidad.

Si sientes que tu trabajo te exige más de lo que te enseñaron, este puede ser el punto de inflexión que estabas buscando. Capacitarte es una decisión estratégica que impacta tu presente y tu futuro profesional.

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