¿Sabes qué hace que una empresa crezca o se estanque. ? El Servicio al Cliente

Por: Sergio A. Corredor G. MBA.

Comunicador Social.

Especialista en Gerencia de Marketing y Marketing Digital

Customer Experience Manager Certified by Strativity

www.sergiocorredor.com

Cel: 3132086131

En un mercado donde los productos y precios cada vez se parecen más, hay un factor que sigue marcando la diferencia entre una empresa promedio y una empresa memorable: el servicio al cliente.

Muchas veces se invierte en publicidad, en tecnología o en diseño… pero se descuida lo más esencial: cómo tratamos a las personas que nos eligen. El servicio al cliente no es una tarea secundaria ni una función operativa más: es el corazón de toda experiencia, la base de la confianza, y en muchos casos, la verdadera razón por la que alguien decide volver a comprar o recomendar una marca.

¿Y sabes qué es lo más preocupante? Que muchas empresas ni siquiera son conscientes de que están perdiendo clientes por fallas en su servicio. No es el precio, no es el producto: es cómo se sintió esa persona cuando necesitó una respuesta, una solución o simplemente ser escuchada.

El servicio al cliente no comienza cuando hay una queja, sino desde el primer contacto. Desde cómo saludas, cómo respondes un mensaje o cómo acompañas a tu cliente antes, durante y después de la venta. Cada punto de contacto es una oportunidad para construir lealtad, o para romperla.

Según estudios recientes, más del 70% de los clientes abandonan una marca tras una mala experiencia de servicio, incluso si el producto les gustaba. Esto nos muestra una verdad contundente: la experiencia pesa más que la oferta.

Como consultor, he visto cómo pequeñas mejoras en el servicio al cliente pueden generar grandes resultados: aumento en la satisfacción, mayor fidelización, mejores reseñas, más recomendaciones y, por supuesto, crecimiento en ventas sostenido. Porque cuando el cliente se siente bien tratado, se queda. Y cuando se siente ignorado o frustrado, simplemente se va… y rara vez lo dice.

Por eso, mi enfoque no es simplemente “resolver problemas”, sino ayudarte a diseñar un sistema de servicio al cliente que funcione, se mantenga en el tiempo y esté alineado con tus valores de marca.

¿Qué implica tener un buen servicio al cliente?
Escuchar activamente, sin interrumpir ni suponer

Resolver con agilidad, sin perder el toque humano

Anticiparse a necesidades, no solo reaccionar

Comunicar con empatía y claridad

Cumplir promesas y generar confianza constante

Un buen servicio no se basa en scripts vacíos ni en frases repetidas. Se basa en cultura, en procesos y en actitud. Y esto se entrena, se construye y se refuerza todos los días, con cada persona del equipo.

Implementar una estrategia de servicio al cliente efectiva no es costoso. Lo costoso es no hacerlo:
❌ Clientes perdidos sin saber por qué
❌ Reputación afectada por comentarios negativos
❌ Pérdida de oportunidades de fidelización
❌ Equipos desgastados por no saber cómo actuar

En cambio, cuando una empresa decide tomarse en serio su servicio al cliente, todo cambia:
✅ Aumenta la confianza y la percepción de valor
✅ Se fortalecen los vínculos con los clientes
✅ El equipo trabaja con más claridad y motivación
✅ La marca crece desde la coherencia y la experiencia real

Como consultor, te acompaño a identificar qué está funcionando, qué no y cómo optimizar tu servicio al cliente de forma realista, alineada a tu contexto y a tus objetivos. No se trata de copiar lo que hacen otras empresas, sino de crear una experiencia única para tus clientes, desde la autenticidad y el valor.

Mi trabajo no es darte una fórmula mágica, sino ayudarte a construir una estrategia clara, aplicable y sostenible. Desde la formación de tu equipo, hasta la mejora de procesos, el diseño de protocolos o la implementación de herramientas, todo puede contribuir a un mejor servicio al cliente.

Entonces, te pregunto:
¿Tu servicio al cliente está cuidando tu marca o debilitándola?
¿Tus clientes se sienten escuchados, valorados y acompañados?
¿Tu equipo tiene las herramientas y la claridad para brindar un servicio de calidad?

💡 Si la respuesta es no, o si tienes dudas, este es el momento de actuar.
Porque mejorar el servicio al cliente no solo impacta en la experiencia… también impacta en tus resultados.

📲 Escríbeme por DM o contáctame por WhatsApp para conversar sobre cómo llevar el servicio al cliente de tu empresa al siguiente nivel. Estoy aquí para ayudarte a transformar cada interacción en una oportunidad de conexión y crecimiento.

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