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Por: Sergio A. Corredor G. MBA.
Comunicador Social.
Especialista en Gerencia de Marketing y Marketing Digital
Customer Experience Manager Certified by Strativity
Auditor Certificado Referencia Técnica 360 CX del Centro Nacional de Consultoría
Cel: 3132086131
Lees el mensaje.
Respondes.
Cierras el chat.
Y minutos después… vuelve.
No es casualidad.
Tampoco es porque el cliente quiera insistir.
Muchas veces, vuelve porque no entendió.
Ahí es donde la atención al cliente deja de ser solo una respuesta y empieza a ser una experiencia. Porque no basta con contestar, es necesario asegurarse de que el cliente tenga claridad sobre lo que está pasando.
No tener claro cómo atender clientes implica dejar espacios en la conversación. Espacios que el cliente percibe inmediatamente y que generan dudas, reprocesos y desgaste.
Cuando el cliente no entiende, insiste.
Y cuando insiste, la experiencia cambia.
Por eso, la satisfacción del cliente no depende solo de la solución, sino de la forma en que se comunica. De qué tan clara fue la respuesta. De si realmente ayudó a avanzar la conversación.
Y ahí es donde también se construye la fidelización de clientes.
Porque un cliente que entiende, confía.
Y un cliente que confía, vuelve.
El servicio de atención al cliente no se trata de responder más rápido.
Se trata de responder mejor.
De asegurarse de que lo que dices… realmente se entienda.
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💬 ¿Te ha pasado que un cliente vuelve a escribir por lo mismo?
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