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Realizamos el taller “5 herramientas para generar experiencias de servicio al cliente” con el equipo de Recepción, Alimentos y Bebidas del Hotel Hilton Garden Inn Bogotá Airport

Por: Sergio A. Corredor G. MBA.

Comunicador Social.

Especialista en Gerencia de Marketing y Marketing Digital

Customer Experience Manager Certified by Strativity

Auditor Certificado Referencia Técnica 360 CX del Centro Nacional de Consultoría

www.sergiocorredor.com

Cel: 3132086131

El propósito de este espacio fue fortalecer las habilidades y competencias de quienes tienen contacto directo con huéspedes y clientes, tanto nacionales como internacionales.

En el sector de la hospitalidad, cada interacción influye en la percepción del servicio.

Una bienvenida, una llamada, una solicitud especial, una recomendación, una inquietud o una situación inesperada pueden convertirse en momentos decisivos para la experiencia del huésped.

Por eso, ofrecer un excelente servicio no depende únicamente de la amabilidad.

También requiere preparación, escucha, comunicación clara, capacidad de adaptación y criterio para responder adecuadamente frente a diferentes situaciones.

Durante el taller trabajamos herramientas prácticas para comprender mejor las necesidades del cliente, anticiparse a ciertos momentos de atención, responder con mayor seguridad y manejar situaciones difíciles de manera profesional.

También reflexionamos sobre la importancia de mantener una atención coherente entre las diferentes áreas.

El huésped no evalúa únicamente a la persona que lo atendió.

Evalúa la experiencia completa que recibió durante su estadía.

Por eso, la coordinación entre Recepción y Alimentos y Bebidas es fundamental para entregar un servicio claro, cercano y consistente.

Fortalecer las competencias del equipo permite generar mayor confianza, mejorar la comunicación y responder de forma más efectiva a las expectativas de cada huésped.

Gracias al Hotel Hilton Garden Inn Bogotá Airport y a todos los participantes por su disposición, sus aportes y su participación durante la jornada.

Seguimos promoviendo espacios de formación que conviertan el conocimiento en comportamientos concretos y en mejores experiencias de servicio.

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