FACTOR DIFERENCIADOR

CREATIVIDAD

CREATIVIDAD 100%

Open mind para encontrar desde la co鈥揷reaci贸n, soluciones personalizadas a las necesidades de los clientes.

EXPERIENCIA

EXPERIENCIA 100%

Desde los casos de 茅xito y tambi茅n desde los fracasos de 30 a帽os de ejercicio profesional, incorporaci贸n de lecciones aprendidas para el beneficio de los intereses de nuestros aliados estrat茅gicos comerciales.

ACADEMIA

ACADEMIA 100%

Soporte t茅cnico y acad茅mico actualizado con las m谩s recientes tendencias para enriquecer y fortalecer conceptualmente las ofertas y soluciones dise帽adas.

RESULTADOS

RESULTADOS 100%

Orientaci贸n a resultados pr谩cticos y medibles, que impacten positiva y evidentemente el negocio de nuestros clientes, con quienes acordamos la manera de comprometernos de forma conjunta para el logro de las metas definidas.

ESTOS SON ALGUNOS LOGROS Y CASOS DE 脡XITO ALCANZADOS EN LOS 脷LTIMOS A脩OS:

  • Dise帽o de estrategia comercial para la Vicepresidencia de Operaciones y Log铆stica de Transporte de Ecopetrol.
  • Integrante del equipo que dise帽贸 e implement贸 la marca Ecopetrol (Iguana)
    Dise帽o y ejecuci贸n del Programa de Formaci贸n en Mercadeo y Gesti贸n de Clientes para la Universidad Corporativa Ecopetrol.
  • Desarrollo e implementaci贸n plan de acci贸n para cumplimiento metas de satisfacci贸n de clientes Ecopetrol Vicepresidencia de Transporte.
  • Incremento sostenido de satisfacci贸n de clientes comerciales ECP de 45% a 92% en 3 a帽os consecutivos.
  • Aumento secuencial de satisfacci贸n de clientes internos de ECP a trav茅s del Shared Service Center de 31% a 81% en un per铆odo de 4 a帽os seguidos.
  • Gerente de proyecto implementaci贸n sistema CRM Salesforce para ECP, la cual fue la primera herramienta CLOUD implementada en la Empresa.
  • Reducci贸n de quejas y reclamos de clientes comerciales.
  • Realizaci贸n primer evento de Ecopetrol exclusivamente para clientes internacionales en Houston, que increment贸 la satisfacci贸n y facilit贸 la generaci贸n de nuevos negocios.
  • Integrante del equipo que logr贸 el Incremento en el 铆ndice de trasformaci贸n cultural de ECP de 73 a 80 entre 2016 y 2018, gracias al dise帽o y ejecuci贸n del Plan de Change Management para el Grupo Empresarial ECP
  • Instructor destacado de U Corporativa ECP, con m谩s de 500 personas capacitadas en 2018 en Transformaci贸n Cultural y Servicio al Cliente.
  • Certificaci贸n de Calidad ISO 9000 Club ECP Bogot谩
  • M谩s de 2000 personas formadas dentro y fuera de Ecopetrol en Mercadeo, Servicio al Cliente, Comunicaci贸n y Cultura Organizacional.
  • Conferencista internacional en Gerencia de Relaciones con Clientes invitado a Sao Paulo, San Jos茅 de Costa Rica y Miami.

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    CONVERSATORIO SERVICIO AL CLIENTE GRATIS INVITADO SERGIO CORREDOR

    LA COMUNICACI脫N INTERNA

    En esta oportunidad compartiremos ideas en torno a 鈥淟a Comunicaci贸n interna: Herramienta clave para la transformaci贸n cultural鈥

    Nos encontraremos ma帽ana 8 de abril de 2:00 a 4:00 p.m. en聽

    Gracias al Programa de Comunicaci贸n Social #UNAB por esta invitaci贸n.

    隆Todos bienvenidos!

    CONVERSATORIO DE SERVICIO AL CLIENTE GRATIS

    LA MAGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

    驴Qu茅 es y c贸mo mejorar el Servicio al Cliente?
    En este tiempo los consumidores se vuelven m谩s EXIGENTES, ellos no buscan s贸lo precio y calidad, tambi茅n, una buena atenci贸n hacia ellos, un ambiente placentero, c贸modo, con un trato especializado y dedicado, un servicio pronto. Si tu cliente no est谩 satisfecho por el servicio, es muy probable que brinde una mala rese帽a de tu compa帽铆a a otros. Al brindarles un excelente servicio a todos tus clientes, volver谩n a comprarnos y traer谩n consigo m铆nimo 1 cliente m谩s鈥 as铆, que debemos ofrecer un valor agregado.

    Gracias a la invitaci贸n de la firma Accion Plus

    WEBINAR O CURSO ONLINE DE SERVICIO AL CLIENTE GRATIS

    5 VACUNAS QUE FORTALECEN LA VENTA Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

    Haremos un recorrido por los elementos b谩sicos para la generaci贸n de experiencias de clientes, hablaremos de las soluciones a las fallas m谩s comunes en la gesti贸n del cliente.

    Recuerda que el webinar se encuentra disponible en la web de Sales and Service School. Cons煤ltalo en cualquier momento.

    隆Te esperamos!

    CURSO VIRTUAL DE SERVICIO AL CLUENTE GRATIS

    COMO CAMINAR EN LA INCERTIDUMBRE

    Acceda a nuestro m谩s reciente curso virtual que entregar谩 a los participantes una serie de herramientas para enfrentar momentos de crisis, abord谩ndolos con un enfoque constructivo y realista.

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    El punto de inicio ser谩 el autoconocimiento y la consciencia sobre las fortalezas que todos tenemos como seres humanos, gracias a las cuales podr谩s identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo para avanzar en la incertidumbre.

    Con un recorrido que parte desde la identificaci贸n del prop贸sito de vida, pasando por la comprensi贸n sobre el significado y la utilidad de la resiliencia, la adquisici贸n de herramientas para enfrentar las crisis, con pr谩cticas poderosas para mejorar la comunicaci贸n humana, podr谩s fortalecer t煤 gesti贸n personal, con posibilidades de orientarla hacia donde t煤 decidas.

    Perfil de un equipo de Capacitaci贸n De Personal De Ventas

    Los vendedores son adultos y tienen que asumir la responsabilidad de sus actos. Nuestro perfil del equipo de Capacitaci贸n De Personal De Ventas le ayudar谩 a comprender c贸mo trabaja cada persona, c贸mo se comporta con sus clientes y qu茅 le motiva. Sabiendo estas cosas, podr谩 planificar una formaci贸n que tenga sentido para las personas y estimule su participaci贸n.

    Nuestro equipo de Capacitaci贸n De Personal De Ventas abarca un grupo diverso de personas, cada una con sus propias caracter铆sticas y motivaciones. Para motivar mejor a estas personas, debemos crear un personaje para su formaci贸n, al igual que hemos hecho con nuestras estrategias de marketing. Cuantos m谩s detalles incluyamos en la definici贸n de estas caracter铆sticas, m谩s capaces seremos de adaptar sus acciones para satisfacer nuestras necesidades.

    Los alumnos adultos son autodirigidos, est谩n orientados a la consecuci贸n de objetivos, no tienen tiempo que perder y poseen una gran cantidad de conocimientos, experiencia y opiniones consolidadas. Estas caracter铆sticas deben tenerse en cuenta a la hora de dise帽ar la ense帽anza para adultos con la Capacitaci贸n De Personal De Ventas.

    Buenos objetivos de formaci贸n en la Capacitaci贸n De Personal De Ventas

    Una vez identificadas las necesidades de su mercado y creada la persona, puede definir objetivos para una buena formaci贸n en Capacitaci贸n De Personal De Ventas. Estos objetivos pueden ser tan simples como reducir el tiempo que se tarda en cerrar un trato o aumentar la tasa de conversi贸n. Sin embargo, debe ser espec铆fico y mensurable al formular estos objetivos para que tengan m谩s peso en su organizaci贸n. Otra ventaja es que le permite evaluar si los objetivos se han cumplido o no una vez finalizada la acci贸n.

    Una buena formaci贸n en Capacitaci贸n De Personal De Ventas tiene como objetivo aumentar la adopci贸n de nuevos productos y servicios por parte de la empresa, impulsar el n煤mero de contactos con clientes potenciales, crear una base de clientes leales y acelerar y automatizar los procesos de venta. El plan de acci贸n se basa en los recursos disponibles y pretende maximizar los resultados, lo que contribuir谩 a la consecuci贸n de los objetivos empresariales.

    Un formato de formaci贸n para una excelente Capacitaci贸n De Personal De Ventas

    La capacitaci贸n a distancia est谩 ganando popularidad en el mundo altamente m贸vil de hoy. La formaci贸n en Capacitaci贸n De Personal De Ventas puede impartirse en directo o en diferido, a trav茅s de Internet, en diversos formatos: una semana de formaci贸n presencial en un hotel de lujo; cuatro semanas de clases grabadas pasivamente; o un curso en directo de dos horas semanales.

    El formato de la formaci贸n en atenci贸n al cliente es un factor definitorio del 茅xito de su empresa. Puede marcar la diferencia entre un equipo indiferente y otro motivado. Por eso merece la pena hacerlo bien a la primera siguiendo estas pautas.

    La formaci贸n con la Capacitaci贸n De Personal De Ventas es una parte importante de su estrategia empresarial global. Abarca las habilidades necesarias para vender sus productos, incluidas las ventas directas e indirectas.

    Se pueden encontrar una Capacitaci贸n De Personal De Ventas

    La ciudad cuenta con los mejores instructores de Capacitaci贸n De Personal De Ventas. Nuestro equipo puede llevar el conocimiento de su equipo a una audiencia externa, por ejemplo, podr铆amos invitar a un profesional de marketing para hablar sobre la estrategia actual de su empresa.

    A la hora de contratar una empresa de formaci贸n interna, es importante tener en cuenta que el formador debe tener suficientes conocimientos sobre la tarea espec铆fica que se va a realizar, pero tambi茅n sobre la empresa con la que va a trabajar. Una buena Capacitaci贸n De Personal De Ventas necesita tener experiencia y empat铆a con todo tipo de clientes y audiencias.

    Materiales para un aprendizaje eficaz con la Capacitaci贸n De Personal De Ventas

    Despu茅s de desarrollar el formato de Capacitaci贸n De Personal De Ventas, puede crear materiales de aprendizaje. Estos podr铆an incluir presentaciones, videos, audios, libros o libros electr贸nicos, cuadernos de trabajo y otros materiales complementarios. Cuando forme a los participantes, aseg煤rese de que la presentaci贸n y los materiales se ajustan a los objetivos de la formaci贸n y a las necesidades de aprendizaje de la audiencia. Esto ayudar谩 a garantizar que comprendan f谩cilmente el contenido.

    Genere materiales de formaci贸n para mejorar su formaci贸n. Puede encontrar presentaciones y v铆deos, audios, libros o libros electr贸nicos, cuadernos de ejercicios y otros materiales complementarios. El contenido depende de los presentadores y de sus objetivos, as铆 que aseg煤rate de alinear el material con esos objetivos para que los participantes comprendan f谩cilmente el contenido, recuerda que tenemos m谩s informaci贸n de tu inter茅s para la Capacitaci贸n De Personal De Ventas.

    Plan de formaci贸n en Capacitaci贸n De Personal De Ventas

    Una de las principales acciones de esta fase con la Capacitaci贸n De Personal De Ventas es difundir la formaci贸n entre los representantes de ventas. Debes hacerlo con antelaci贸n para poder organizar tu calendario y terminar las actividades a tiempo.

    Para que su plan de formaci贸n en atenci贸n al cliente se ejecute correctamente, es fundamental que sus comerciales comprendan los objetivos y la importancia de cada tarea. Por este motivo, puede difundir su plan de formaci贸n utilizando canales de comunicaci贸n oficiales para evitar el ruido informativo.

    Estamos aqu铆 para ayudar a las empresas a crecer mediante la implementaci贸n de Capacitaci贸n De Personal De Ventas. El plan de capacitaci贸n en servicio al cliente es una parte importante de este proceso porque permite que todos sepan qu茅 hacer, cu谩ndo hacerlo y por qu茅 es importante.

    La Capacitaci贸n De Personal De Ventas es uno de los pasos m谩s importantes en el proceso de ventas. Si proporciona a los miembros de su equipo una formaci贸n de calidad, aumentar谩 sus conocimientos sobre sus productos y mejorar谩 las cifras de ventas.

    Nuestro sistema de gesti贸n del aprendizaje le permite gestionar la formaci贸n y generar informes. Tambi茅n permite a los vendedores acceder a clases y materiales, realizar ejercicios y recibir notificaciones, todo ello con un 煤nico inicio de sesi贸n. Deje de perder tiempo gestionando manualmente sus esfuerzos de gesti贸n del conocimiento. P贸ngase al d铆a con nuestras herramientas LMS hoy mismo con la Capacitaci贸n De Personal De Ventas.

    Evaluaci贸n de los resultados de un buen programa de formaci贸n en Capacitaci贸n De Personal De Ventas

    El objetivo de la Capacitaci贸n De Personal De Ventas es crear un cambio positivo en el desempe帽o de los empleados. Evaluar y analizar los resultados de capacitaciones pasadas le permite ver si las capacitaciones fueron efectivas o no para sus empleados. A partir de este an谩lisis, se pueden sacar conclusiones sobre c贸mo mejorar las capacitaciones futuras.

    Una encuesta de seguimiento de los participantes es la mejor manera de evaluar un programa de formaci贸n en atenci贸n al cliente con la Capacitaci贸n De Personal De Ventas, y puede ayudar a determinar futuras asignaciones presupuestarias. La forma m谩s sencilla de llevar a cabo una evaluaci贸n de este tipo es enviar por correo electr贸nico un cuestionario f谩cil de rellenar una vez finalizadas las sesiones comerciales o durante el curso, formulando preguntas como: 驴C贸mo calificar铆a esta clase?, y 驴Qu茅 tema le ha parecido m谩s 煤til?.

    Habilidades que se aprenden en una Capacitaci贸n De Personal De Ventas

    Usted sabe que el 茅xito de su equipo depende de su capacidad para aplicar sus habilidades y conocimientos en la oficina. Deles las herramientas que necesitan con nuestro programa integrado de formaci贸n en Capacitaci贸n De Personal De Ventas. Usted puede obtener todo lo que necesita en un solo lugar para ayudar a sus empleados a mejorar sus habilidades de servicio al cliente y el conocimiento del producto: 隆una Capacitaci贸n De Personal De Ventas!.

    Si quiere ser un vendedor de 茅xito, es importante que conozca a fondo la empresa y el cliente, as铆 como el mercado y los m茅todos de venta.

    Habilidades que debe adoptar cuando asista a la Capacitaci贸n De Personal De Ventas

    Como dice el refr谩n, la venta est谩 en el banco. Para conseguirla, debes tener habilidades que te permitan negociar, planificar, escuchar y comunicar. Si no dominas estas habilidades, tus posibilidades de 茅xito ser谩n escasas.

    Para tener 茅xito en los negocios, se necesita una amplia gama de habilidades.

    C贸mo mejorar su actitud en la formaci贸n de Capacitaci贸n De Personal De Ventas

    Un buen vendedor necesita entender c贸mo entregar valor y desarrollar habilidades que le ayuden en este proceso. Por lo tanto, la Capacitaci贸n De Personal De Ventas debe estar bien planeada para estimular las habilidades y comportamientos que cualificar谩n el trabajo de los vendedores. Usted ver谩 los resultados en el crecimiento de cada empleado, quien tambi茅n ver谩 un aumento en las m茅tricas de ventas.

    El programa ideal de Capacitaci贸n De Personal De Ventas debe tener un objetivo claro, medidas de 茅xito a largo y corto plazo, un an谩lisis de necesidades para determinar qu茅 habilidades deben ense帽arse y c贸mo pueden aplicarse, objetivos de desempe帽o que detallen exactamente lo que los empleados ser谩n capaces de hacer despu茅s de haber completado el programa, y criterios de evaluaci贸n que le permitan saber si esos objetivos se cumplieron. Para que la formaci贸n con la Capacitaci贸n De Personal De Ventas sea eficaz, los formadores deben combinar la formaci贸n pr谩ctica con la teor铆a.

    Aprenda a fidelizar a sus clientes utilizando estas estrategias

    Recomendaci贸n clave que le indicamos en la Capacitaci贸n De Personal De Ventas es que para crear estrategias de fidelizaci贸n, primero debe conocer a sus clientes. El Buyer Persona es una descripci贸n de su cliente ideal. Este perfil incluye aspectos como: Edad, Ocupaci贸n, Ubicaci贸n geogr谩fica y Perfil socio demogr谩fico, entre otros. Conocer bien a sus clientes es esencial para proporcionarles las mejores experiencias que conduzcan a su fidelizaci贸n. Adem谩s de recabar informaci贸n sobre las necesidades y preferencias de sus clientes, establecer un v铆nculo con ellos le permite recibir comentarios sobre sus productos y servicios.

    Adem谩s de recabar informaci贸n sobre las necesidades y preferencias de sus clientes, establecer un v铆nculo con ellos le permite recibir comentarios sobre sus productos y servicios, que pueden ayudarle a mejorar su negocio.

    Elaborar una segmentaci贸n para la Capacitaci贸n De Personal De Ventas

    Debe segmentar a sus clientes potenciales en diferentes grupos. Puede hacerlo utilizando muchos m茅todos, pero los m谩s utilizados son por datos demogr谩ficos (edad, sexo, nivel de ingresos) o por intereses y caracter铆sticas (en t茅rminos de tipo de personalidad), con nuestra Capacitaci贸n De Personal De Ventas podr谩s conocer mucho m谩s. Sin embargo, es esencial tener en cuenta que los distintos clientes tienen necesidades o deseos diferentes que pueden no coincidir entre s铆 y, por tanto, requerir un tratamiento diferente.

    En la Capacitaci贸n De Personal De Ventas les indicamos que existen dos tipos de segmentaci贸n: horizontal y vertical. Los segmentos horizontales se basan en las mismas caracter铆sticas en todos sus clientes, como el sexo y la edad. Los segmentos verticales tienden a segregar por personalidad, demograf铆a o grupo socio demogr谩fico.

    Incentivos de atracci贸n de consumidores

    Cuando los consumidores buscan un producto o servicio, a menudo buscan incentivos. Piense en la 煤ltima vez que compr贸 algo y en c贸mo la oferta le convenci贸 para realizar la compra. Con la Capacitaci贸n De Personal De Ventas le indicaremos que los descuentos y las condiciones especiales pueden motivar mucho a los consumidores que buscan un producto o servicio concreto.

    Invierta en el 茅xito de sus clientes

    Cuando se invierte en el 茅xito del cliente, los beneficios son mejores que con cualquier otro tipo de marketing. El principio de Pareto afirma que el 80% de los efectos proceden del 20% de las causas, y eso incluye su volumen de negocio. El 80% de los ingresos procede del 20% de los clientes clave. Por eso es muy importante trabajar para garantizar el 茅xito de los clientes, no debe perder ning煤n paso con la Capacitaci贸n De Personal De Ventas para que pueda obtener los mejores resultados.

    Establece relaciones con los clientes

    El objetivo final de las ventas B2B es construir relaciones y esto solo se puede lograr mediante la comprensi贸n de sus clientes. Por eso hemos creado un programa de formaci贸n de Capacitaci贸n De Personal De Ventas, que te ayuda a crear m谩s relaciones con tus prospectos y clientes.

    Establecer relaciones con los clientes es una estrategia de ventas clave. En este curso de Capacitaci贸n De Personal De Ventas aprender谩 a fidelizar a los clientes mediante la preparaci贸n y la reflexi贸n.

    Ofrecemos Capacitaci贸n De Personal De Ventas para ense帽arle a prestar servicios adicionales

    Las t茅cnicas de Up Selling y venta cruzada o (Cross Selling) pueden ayudarle a aumentar las ventas

    La venta adicional (Up Selling) y la venta cruzada o (Cross Selling) son estrategias eficaces en las estrategias de fidelizaci贸n de clientes porque ofrecen a estos un incentivo para comprar productos o servicios adicionales. La primera consiste en ofrecer una mejora del producto al cliente; mientras que en el segundo caso, se ofrece un producto o servicio adicional para complementarlo, si desea conocer m谩s de nuestros servicios en Capacitaci贸n De Personal De Ventas, no dude en comunicarse con nosotros y con gusto le brindaremos toda la informaci贸n.

    Invierta en la formaci贸n de su equipo para ayudarle a desarrollar todo su potencial

    Si su equipo no est谩 formado en atenci贸n al cliente, cierre de tratos y fidelizaci贸n de clientes, no tendr谩 茅xito. Invierta en la formaci贸n de su equipo para ayudarles a brillar en la atenci贸n al cliente y cerrar m谩s tratos con nuestra Capacitaci贸n De Personal De Ventas.

    Invertir en formaci贸n de la fuerza de Servicio al Cliente, les ayudar谩 a su equipo a centrarse en la satisfacci贸n del cliente y en cerrar tratos. Cuanto mejor formado est茅n sus agentes, m谩s clientes fieles tendr谩n.

    Fuerza de Equipo

    En Capacitaci贸n De Personal De Ventas les indicamos que el primer paso en el aprendizaje es aceptar la idea del cambio. Si sus vendedores van a aprender cosas nuevas, querr谩n saber qu茅 ganar谩n con esta formaci贸n. 驴C贸mo puede hacer aflorar estos sentimientos en su equipo de ventas?.

    La formaci贸n es esencial para una empresa cuyo objetivo es la rentabilidad y el crecimiento. Le permite alinear a su personal con los valores de su empresa, asegur谩ndose de que todos comprenden sus objetivos y la mejor manera de alcanzarlos, les indicaremos todos los pasos pertinentes en la Capacitaci贸n De Personal De Ventas para que obtengan grandes resultados. La formaci贸n tambi茅n proporciona a los empleados las habilidades que necesitan para rendir m谩s eficazmente, aumentando en 煤ltima instancia la productividad, lo que se traduce en una mayor rentabilidad para su organizaci贸n.

    Sergio Augusto Corredor

    Consultor privado y formador en dise帽o de experiencias de clientes, marketing integral, comunicaci贸n corporativa y transformaci贸n cultural.

    Comunicador Social, con Maestr铆a en Administraci贸n de Empresas MBA, Especialista en Gerencia de Mercadeo y Marketing Digital, Diplomado en Gerencia del Servicio, Certificado en Customer Experience Management por Strativity en New Jersey 鈥 (USA) y como Instructor en Servicio al Cliente por Service Quality Institute en Minneapolis 鈥 (USA). Conferencista Nacional e Internacional con 30 a帽os de ejercicio profesional en 谩reas comerciales, de talento humano, comunicaci贸n corporativa y servicio al cliente; liderando procesos para el dise帽o e implementaci贸n de estrategias, transformaci贸n cultural, gesti贸n de experiencias de clientes y grupos de inter茅s. En Ecopetrol S.A desempe帽贸 cargos como Jefe Departamento de Mercadeo, Jefe Unidad de Atenci贸n al Cliente del Shared Service Center, Gerente (e) Cultura y Liderazgo, Director ( e ) Shared Service Center, Jefe (e) Unidad de Comunicaciones Internas y Cultura, representante de la Empresa en Junta Directiva Club ECP Bogot谩, as铆 como Instructor de la Universidad Corporativa.
    Docente universitario ,emprendedor actualmente Socio y Director Ejecutivo de Sales and Service School

    Parte de la convicci贸n personal de que todos los retos tienen soluci贸n, siempre y cuando se aborden con una mezcla de m茅todo, fundamento t茅cnico, experiencia, creatividad y pasi贸n. Buscando el beneficio de la mayor铆a y aportando para construir una sociedad mejor.

    La historia inicia hace 30 a帽os cuando comenc茅 mi vida laboral, luego de haber terminado mi pregrado como Comunicador Social en mi natal Bucaramanga, en la Universidad Aut贸noma. Luego ejerc铆 durante a帽os como empleado de diferentes organizaciones, la m谩s relevante, Ecopetrol S.A. all铆 trabaj茅 27. Durante estos a帽os continu茅 form谩ndome y desarroll谩ndome en Colombia, Espa帽a y USA, a nivel de posgrado en Gerencia de Mercadeo y Maestr铆a en Administraci贸n de Empresas y a nivel de Educaci贸n Continuada en Marketing, Digital, Gerencia de Experiencias de Clientes, Servicio al Cliente, Gerencia del Servicio y Relaciones con Clientes.

    Entre tanto fui evolucionando y desempe帽ando cargos de liderazgo en 谩reas de Comunicaci贸n Organizacional, Talento Humano, Comercial, Mercadeo y Servicio al Cliente. As铆 mismo me desempe帽e como docente universitario en pregrado y posgrado, conferencista nacional e internacional, formador y facilitador de procesos de transformaci贸n cultural.

    Hace 3 a帽os inici茅 la aventura del emprendimientotrabajando a trav茅s de Sales & Service School, Escuela de Formaci贸n y Consultor铆a en Ventas y Servicio al Cliente.

    De todo lo anterior, surgi贸 la vocaci贸n que se convirti贸 en pasi贸n en todo lo relacionado con educaci贸n y servicio al cliente, sobre lo cual he venido trabajando durante los 煤ltimos 20 a帽os, lo que sirve como fundamento de esta nueva etapa de mi vida profesional que reci茅n arranc贸 como consultor privado y emprendedor independiente.鈥

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