FACTOR DIFERENCIADOR

CREATIVIDAD

CREATIVIDAD 100%

Open mind para encontrar desde la co–creación, soluciones personalizadas a las necesidades de los clientes.

EXPERIENCIA

EXPERIENCIA 100%

Desde los casos de éxito y también desde los fracasos de 30 años de ejercicio profesional, incorporación de lecciones aprendidas para el beneficio de los intereses de nuestros aliados estratégicos comerciales.

ACADEMIA

ACADEMIA 100%

Soporte técnico y académico actualizado con las más recientes tendencias para enriquecer y fortalecer conceptualmente las ofertas y soluciones diseñadas.

RESULTADOS

RESULTADOS 100%

Orientación a resultados prácticos y medibles, que impacten positiva y evidentemente el negocio de nuestros clientes, con quienes acordamos la manera de comprometernos de forma conjunta para el logro de las metas definidas.

ESTOS SON ALGUNOS LOGROS Y CASOS DE ÉXITO ALCANZADOS EN LOS ÚLTIMOS AÑOS:

  • Diseño de estrategia comercial para la Vicepresidencia de Operaciones y Logística de Transporte de Ecopetrol.
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  • Integrante del equipo que diseñó e implementó la marca Ecopetrol (Iguana)
    Diseño y ejecución del Programa de Formación en Mercadeo y Gestión de Clientes para la Universidad Corporativa Ecopetrol.
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  • Desarrollo e implementación plan de acción para cumplimiento metas de satisfacción de clientes Ecopetrol Vicepresidencia de Transporte.
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  • Incremento sostenido de satisfacción de clientes comerciales ECP de 45% a 92% en 3 años consecutivos.
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  • Aumento secuencial de satisfacción de clientes internos de ECP a través del Shared Service Center de 31% a 81% en un período de 4 años seguidos.
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  • Gerente de proyecto implementación sistema CRM Salesforce para ECP, la cual fue la primera herramienta CLOUD implementada en la Empresa.
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  • Reducción de quejas y reclamos de clientes comerciales.
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  • Realización primer evento de Ecopetrol exclusivamente para clientes internacionales en Houston, que incrementó la satisfacción y facilitó la generación de nuevos negocios.
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  • Integrante del equipo que logró el Incremento en el índice de trasformación cultural de ECP de 73 a 80 entre 2016 y 2018, gracias al diseño y ejecución del Plan de Change Management para el Grupo Empresarial ECP
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  • Instructor destacado de U Corporativa ECP, con más de 500 personas capacitadas en 2018 en Transformación Cultural y Servicio al Cliente.
  • Certificación de Calidad ISO 9000 Club ECP Bogotá
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  • Más de 2000 personas formadas dentro y fuera de Ecopetrol en Mercadeo, Servicio al Cliente, Comunicación y Cultura Organizacional.
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  • Conferencista internacional en Gerencia de Relaciones con Clientes invitado a Sao Paulo, San José de Costa Rica y Miami.

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    CONVERSATORIO SERVICIO AL CLIENTE GRATIS INVITADO SERGIO CORREDOR

    LA COMUNICACIÓN INTERNA

    En esta oportunidad compartiremos ideas en torno a “La Comunicación interna: Herramienta clave para la transformación cultural”

    Nos encontraremos mañana 8 de abril de 2:00 a 4:00 p.m. en 

    Gracias al Programa de Comunicación Social #UNAB por esta invitación.

    ¡Todos bienvenidos!

    CONVERSATORIO DE SERVICIO AL CLIENTE GRATIS

    LA MAGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE

    ¿Qué es y cómo mejorar el Servicio al Cliente?
    En este tiempo los consumidores se vuelven más EXIGENTES, ellos no buscan sólo precio y calidad, también, una buena atención hacia ellos, un ambiente placentero, cómodo, con un trato especializado y dedicado, un servicio pronto. Si tu cliente no está satisfecho por el servicio, es muy probable que brinde una mala reseña de tu compañía a otros. Al brindarles un excelente servicio a todos tus clientes, volverán a comprarnos y traerán consigo mínimo 1 cliente más… así, que debemos ofrecer un valor agregado.

    Gracias a la invitación de la firma Accion Plus

    WEBINAR O CURSO ONLINE DE SERVICIO AL CLIENTE GRATIS

    5 VACUNAS QUE FORTALECEN LA VENTA Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE

    Haremos un recorrido por los elementos básicos para la generación de experiencias de clientes, hablaremos de las soluciones a las fallas más comunes en la gestión del cliente.

    Recuerda que el webinar se encuentra disponible en la web de Sales and Service School. Consúltalo en cualquier momento.

    ¡Te esperamos!

    CURSO VIRTUAL DE SERVICIO AL CLUENTE GRATIS

    COMO CAMINAR EN LA INCERTIDUMBRE

    Acceda a nuestro más reciente curso virtual que entregará a los participantes una serie de herramientas para enfrentar momentos de crisis, abordándolos con un enfoque constructivo y realista.

    Acceda a nuestro más reciente curso virtual que entregará a los participantes una serie de herramientas para enfrentar momentos de crisis, abordándolos con un enfoque constructivo y realista.

    El punto de inicio será el autoconocimiento y la consciencia sobre las fortalezas que todos tenemos como seres humanos, gracias a las cuales podrás identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo para avanzar en la incertidumbre.

    Con un recorrido que parte desde la identificación del propósito de vida, pasando por la comprensión sobre el significado y la utilidad de la resiliencia, la adquisición de herramientas para enfrentar las crisis, con prácticas poderosas para mejorar la comunicación humana, podrás fortalecer tú gestión personal, con posibilidades de orientarla hacia donde tú decidas.

    Perfil de un equipo de Capacitación en Ventas en Santa Marta

    Los vendedores son adultos y tienen que asumir la responsabilidad de sus actos. Nuestro perfil del equipo de Capacitación en Ventas en Santa Marta le ayudará a comprender cómo trabaja cada persona, cómo se comporta con sus clientes y qué le motiva. Sabiendo estas cosas, podrá planificar una formación que tenga sentido para las personas y estimule su participación.

    Nuestro equipo de Capacitación en Ventas en Santa Marta abarca un grupo diverso de personas, cada una con sus propias características y motivaciones. Para motivar mejor a estas personas, debemos crear un personaje para su formación, al igual que hemos hecho con nuestras estrategias de marketing. Cuantos más detalles incluyamos en la definición de estas características, más capaces seremos de adaptar sus acciones para satisfacer nuestras necesidades.

    Los alumnos adultos son autodirigidos, están orientados a la consecución de objetivos, no tienen tiempo que perder y poseen una gran cantidad de conocimientos, experiencia y opiniones consolidadas. Estas características deben tenerse en cuenta a la hora de diseñar la enseñanza para adultos con la Capacitación en Ventas en Santa Marta.

    Buenos objetivos de formación en la Capacitación en Ventas en Santa Marta

    Una vez identificadas las necesidades de su mercado y creada la persona, puede definir objetivos para una buena formación en Capacitación en Ventas en Santa Marta. Estos objetivos pueden ser tan simples como reducir el tiempo que se tarda en cerrar un trato o aumentar la tasa de conversión. Sin embargo, debe ser específico y mensurable al formular estos objetivos para que tengan más peso en su organización. Otra ventaja es que le permite evaluar si los objetivos se han cumplido o no una vez finalizada la acción.

    Una buena formación en Capacitación en Ventas en Santa Marta tiene como objetivo aumentar la adopción de nuevos productos y servicios por parte de la empresa, impulsar el número de contactos con clientes potenciales, crear una base de clientes leales y acelerar y automatizar los procesos de venta. El plan de acción se basa en los recursos disponibles y pretende maximizar los resultados, lo que contribuirá a la consecución de los objetivos empresariales.

    Un formato de formación para una excelente Capacitación en Ventas en Santa Marta

    La capacitación a distancia está ganando popularidad en el mundo altamente móvil de hoy. La formación en Capacitación en Ventas en Santa Marta puede impartirse en directo o en diferido, a través de Internet, en diversos formatos: una semana de formación presencial en un hotel de lujo; cuatro semanas de clases grabadas pasivamente; o un curso en directo de dos horas semanales.

    El formato de la formación en atención al cliente es un factor definitorio del éxito de su empresa. Puede marcar la diferencia entre un equipo indiferente y otro motivado. Por eso merece la pena hacerlo bien a la primera siguiendo estas pautas.

    La formación con la Capacitación en Ventas en Santa Marta es una parte importante de su estrategia empresarial global. Abarca las habilidades necesarias para vender sus productos, incluidas las ventas directas e indirectas.

    Se pueden encontrar una Capacitación en Ventas en Santa Marta

    La ciudad cuenta con los mejores instructores de Capacitación en Ventas en Santa Marta. Nuestro equipo puede llevar el conocimiento de su equipo a una audiencia externa, por ejemplo, podríamos invitar a un profesional de marketing para hablar sobre la estrategia actual de su empresa.

    A la hora de contratar una empresa de formación interna, es importante tener en cuenta que el formador debe tener suficientes conocimientos sobre la tarea específica que se va a realizar, pero también sobre la empresa con la que va a trabajar. Una buena Capacitación en Ventas en Santa Marta necesita tener experiencia y empatía con todo tipo de clientes y audiencias.

    Materiales para un aprendizaje eficaz con la Capacitación en Ventas en Santa Marta

    Después de desarrollar el formato de Capacitación en Ventas en Santa Marta, puede crear materiales de aprendizaje. Estos podrían incluir presentaciones, videos, audios, libros o libros electrónicos, cuadernos de trabajo y otros materiales complementarios. Cuando forme a los participantes, asegúrese de que la presentación y los materiales se ajustan a los objetivos de la formación y a las necesidades de aprendizaje de la audiencia. Esto ayudará a garantizar que comprendan fácilmente el contenido.

    Genere materiales de formación para mejorar su formación. Puede encontrar presentaciones y vídeos, audios, libros o libros electrónicos, cuadernos de ejercicios y otros materiales complementarios. El contenido depende de los presentadores y de sus objetivos, así que asegúrate de alinear el material con esos objetivos para que los participantes comprendan fácilmente el contenido, recuerda que tenemos más información de tu interés para la Capacitación en Ventas en Santa Marta.

    Plan de formación en Capacitación en Ventas en Santa Marta

    Una de las principales acciones de esta fase con la Capacitación en Ventas en Santa Marta es difundir la formación entre los representantes de ventas. Debes hacerlo con antelación para poder organizar tu calendario y terminar las actividades a tiempo.

    Para que su plan de formación en atención al cliente se ejecute correctamente, es fundamental que sus comerciales comprendan los objetivos y la importancia de cada tarea. Por este motivo, puede difundir su plan de formación utilizando canales de comunicación oficiales para evitar el ruido informativo.

    Estamos aquí para ayudar a las empresas a crecer mediante la implementación de Capacitación en Ventas en Santa Marta. El plan de capacitación en servicio al cliente es una parte importante de este proceso porque permite que todos sepan qué hacer, cuándo hacerlo y por qué es importante.

    La Capacitación en Ventas en Santa Marta es uno de los pasos más importantes en el proceso de ventas. Si proporciona a los miembros de su equipo una formación de calidad, aumentará sus conocimientos sobre sus productos y mejorará las cifras de ventas.

    Nuestro sistema de gestión del aprendizaje le permite gestionar la formación y generar informes. También permite a los vendedores acceder a clases y materiales, realizar ejercicios y recibir notificaciones, todo ello con un único inicio de sesión. Deje de perder tiempo gestionando manualmente sus esfuerzos de gestión del conocimiento. Póngase al día con nuestras herramientas LMS hoy mismo con la Capacitación en Ventas en Santa Marta.

    Evaluación de los resultados de un buen programa de formación en Capacitación en Ventas en Santa Marta

    El objetivo de la Capacitación en Ventas en Santa Marta es crear un cambio positivo en el desempeño de los empleados. Evaluar y analizar los resultados de capacitaciones pasadas le permite ver si las capacitaciones fueron efectivas o no para sus empleados. A partir de este análisis, se pueden sacar conclusiones sobre cómo mejorar las capacitaciones futuras.

    Una encuesta de seguimiento de los participantes es la mejor manera de evaluar un programa de formación en atención al cliente con la Capacitación en Ventas en Santa Marta, y puede ayudar a determinar futuras asignaciones presupuestarias. La forma más sencilla de llevar a cabo una evaluación de este tipo es enviar por correo electrónico un cuestionario fácil de rellenar una vez finalizadas las sesiones comerciales o durante el curso, formulando preguntas como: ¿Cómo calificaría esta clase?, y ¿Qué tema le ha parecido más útil?

    Habilidades que se aprenden en una Capacitación en Ventas en Santa Marta

    Usted sabe que el éxito de su equipo depende de su capacidad para aplicar sus habilidades y conocimientos en la oficina. Deles las herramientas que necesitan con nuestro programa integrado de formación en Capacitación en Ventas en Santa Marta. Usted puede obtener todo lo que necesita en un solo lugar para ayudar a sus empleados a mejorar sus habilidades de servicio al cliente y el conocimiento del producto: ¡una Capacitación en Ventas en Santa Marta!.

    Si quiere ser un vendedor de éxito, es importante que conozca a fondo la empresa y el cliente, así como el mercado y los métodos de venta.

    Habilidades que debe adoptar cuando asista a la Capacitación en Ventas en Santa Marta

    Como dice el refrán, la venta está en el banco. Para conseguirla, debes tener habilidades que te permitan negociar, planificar, escuchar y comunicar. Si no dominas estas habilidades, tus posibilidades de éxito serán escasas.

    Para tener éxito en los negocios, se necesita una amplia gama de habilidades.

    Cómo mejorar su actitud en la formación de Capacitación en Ventas en Santa Marta

    Un buen vendedor necesita entender cómo entregar valor y desarrollar habilidades que le ayuden en este proceso. Por lo tanto, la Capacitación en Ventas en Santa Marta debe estar bien planeada para estimular las habilidades y comportamientos que cualificarán el trabajo de los vendedores. Usted verá los resultados en el crecimiento de cada empleado, quien también verá un aumento en las métricas de ventas.

    El programa ideal de Capacitación en Ventas en Santa Marta debe tener un objetivo claro, medidas de éxito a largo y corto plazo, un análisis de necesidades para determinar qué habilidades deben enseñarse y cómo pueden aplicarse, objetivos de desempeño que detallen exactamente lo que los empleados serán capaces de hacer después de haber completado el programa, y criterios de evaluación que le permitan saber si esos objetivos se cumplieron. Para que la formación con la Capacitación en Ventas en Santa Marta sea eficaz, los formadores deben combinar la formación práctica con la teoría.

    Aprenda a fidelizar a sus clientes utilizando estas estrategias

    Recomendación clave que le indicamos en la Capacitación en Ventas en Santa Marta es que para crear estrategias de fidelización, primero debe conocer a sus clientes. El Buyer Persona es una descripción de su cliente ideal. Este perfil incluye aspectos como: Edad, Ocupación, Ubicación geográfica y Perfil socio demográfico, entre otros. Conocer bien a sus clientes es esencial para proporcionarles las mejores experiencias que conduzcan a su fidelización. Además de recabar información sobre las necesidades y preferencias de sus clientes, establecer un vínculo con ellos le permite recibir comentarios sobre sus productos y servicios.

    Además de recabar información sobre las necesidades y preferencias de sus clientes, establecer un vínculo con ellos le permite recibir comentarios sobre sus productos y servicios, que pueden ayudarle a mejorar su negocio.

    Elaborar una segmentación para la Capacitación en Ventas en Santa Marta

    Debe segmentar a sus clientes potenciales en diferentes grupos. Puede hacerlo utilizando muchos métodos, pero los más utilizados son por datos demográficos (edad, sexo, nivel de ingresos) o por intereses y características (en términos de tipo de personalidad), con nuestra Capacitación en Ventas en Santa Marta podrás conocer mucho más. Sin embargo, es esencial tener en cuenta que los distintos clientes tienen necesidades o deseos diferentes que pueden no coincidir entre sí y, por tanto, requerir un tratamiento diferente.

    En la Capacitación en Ventas en Santa Marta les indicamos que existen dos tipos de segmentación: horizontal y vertical. Los segmentos horizontales se basan en las mismas características en todos sus clientes, como el sexo y la edad. Los segmentos verticales tienden a segregar por personalidad, demografía o grupo socio demográfico.

    Incentivos de atracción de consumidores

    Cuando los consumidores buscan un producto o servicio, a menudo buscan incentivos. Piense en la última vez que compró algo y en cómo la oferta le convenció para realizar la compra. Con la Capacitación en Ventas en Santa Marta le indicaremos que los descuentos y las condiciones especiales pueden motivar mucho a los consumidores que buscan un producto o servicio concreto.

    Invierta en el éxito de sus clientes

    Cuando se invierte en el éxito del cliente, los beneficios son mejores que con cualquier otro tipo de marketing. El principio de Pareto afirma que el 80% de los efectos proceden del 20% de las causas, y eso incluye su volumen de negocio. El 80% de los ingresos procede del 20% de los clientes clave. Por eso es muy importante trabajar para garantizar el éxito de los clientes, no debe perder ningún paso con la Capacitación en Ventas en Santa Marta para que pueda obtener los mejores resultados.

    Establece relaciones con los clientes

    El objetivo final de las ventas B2B es construir relaciones y esto solo se puede lograr mediante la comprensión de sus clientes. Por eso hemos creado un programa de formación de Capacitación en Ventas en Santa Marta, que te ayuda a crear más relaciones con tus prospectos y clientes.

    Establecer relaciones con los clientes es una estrategia de ventas clave. En este curso de Capacitación en Ventas en Santa Marta aprenderá a fidelizar a los clientes mediante la preparación y la reflexión.

    Ofrecemos Capacitación en Ventas en Santa Marta para enseñarle a prestar servicios adicionales

    Las técnicas de Up Selling y venta cruzada o (Cross Selling) pueden ayudarle a aumentar las ventas

    La venta adicional (Up Selling) y la venta cruzada o (Cross Selling) son estrategias eficaces en las estrategias de fidelización de clientes porque ofrecen a estos un incentivo para comprar productos o servicios adicionales. La primera consiste en ofrecer una mejora del producto al cliente; mientras que en el segundo caso, se ofrece un producto o servicio adicional para complementarlo, si desea conocer más de nuestros servicios en Capacitación en Ventas en Santa Marta, no dude en comunicarse con nosotros y con gusto le brindaremos toda la información.

    Invierta en la formación de su equipo para ayudarle a desarrollar todo su potencial

    Si su equipo no está formado en atención al cliente, cierre de tratos y fidelización de clientes, no tendrá éxito. Invierta en la formación de su equipo para ayudarles a brillar en la atención al cliente y cerrar más tratos con nuestra Capacitación en Ventas en Santa Marta.

    Invertir en formación de la fuerza de Servicio al Cliente, les ayudará a su equipo a centrarse en la satisfacción del cliente y en cerrar tratos. Cuanto mejor formado estén sus agentes, más clientes fieles tendrán.

    Fuerza de Equipo

    En Capacitación en Ventas en Santa Marta les indicamos que el primer paso en el aprendizaje es aceptar la idea del cambio. Si sus vendedores van a aprender cosas nuevas, querrán saber qué ganarán con esta formación. ¿Cómo puede hacer aflorar estos sentimientos en su equipo de ventas?.

    La formación es esencial para una empresa cuyo objetivo es la rentabilidad y el crecimiento. Le permite alinear a su personal con los valores de su empresa, asegurándose de que todos comprenden sus objetivos y la mejor manera de alcanzarlos, les indicaremos todos los pasos pertinentes en la Capacitación en Ventas en Santa Marta para que obtengan grandes resultados. La formación también proporciona a los empleados las habilidades que necesitan para rendir más eficazmente, aumentando en última instancia la productividad, lo que se traduce en una mayor rentabilidad para su organización.

    Sergio Augusto Corredor

    Consultor privado y formador en diseño de experiencias de clientes, marketing integral, comunicación corporativa y transformación cultural.

    Comunicador Social, con Maestría en Administración de Empresas MBA, Especialista en Gerencia de Mercadeo y Marketing Digital, Diplomado en Gerencia del Servicio, Certificado en Customer Experience Management por Strativity en New Jersey – (USA) y como Instructor en Servicio al Cliente por Service Quality Institute en Minneapolis – (USA). Conferencista Nacional e Internacional con 30 años de ejercicio profesional en áreas comerciales, de talento humano, comunicación corporativa y servicio al cliente; liderando procesos para el diseño e implementación de estrategias, transformación cultural, gestión de experiencias de clientes y grupos de interés. En Ecopetrol S.A desempeñó cargos como Jefe Departamento de Mercadeo, Jefe Unidad de Atención al Cliente del Shared Service Center, Gerente (e) Cultura y Liderazgo, Director ( e ) Shared Service Center, Jefe (e) Unidad de Comunicaciones Internas y Cultura, representante de la Empresa en Junta Directiva Club ECP Bogotá, así como Instructor de la Universidad Corporativa.
    Docente universitario ,emprendedor actualmente Socio y Director Ejecutivo de Sales and Service School

    Parte de la convicción personal de que todos los retos tienen solución, siempre y cuando se aborden con una mezcla de método, fundamento técnico, experiencia, creatividad y pasión. Buscando el beneficio de la mayoría y aportando para construir una sociedad mejor.

    La historia inicia hace 30 años cuando comencé mi vida laboral, luego de haber terminado mi pregrado como Comunicador Social en mi natal Bucaramanga, en la Universidad Autónoma. Luego ejercí durante años como empleado de diferentes organizaciones, la más relevante, Ecopetrol S.A. allí trabajé 27. Durante estos años continué formándome y desarrollándome en Colombia, España y USA, a nivel de posgrado en Gerencia de Mercadeo y Maestría en Administración de Empresas y a nivel de Educación Continuada en Marketing, Digital, Gerencia de Experiencias de Clientes, Servicio al Cliente, Gerencia del Servicio y Relaciones con Clientes.

    Entre tanto fui evolucionando y desempeñando cargos de liderazgo en áreas de Comunicación Organizacional, Talento Humano, Comercial, Mercadeo y Servicio al Cliente. Así mismo me desempeñe como docente universitario en pregrado y posgrado, conferencista nacional e internacional, formador y facilitador de procesos de transformación cultural.

    Hace 3 años inicié la aventura del emprendimientotrabajando a través de Sales & Service School, Escuela de Formación y Consultoría en Ventas y Servicio al Cliente.

    De todo lo anterior, surgió la vocación que se convirtió en pasión en todo lo relacionado con educación y servicio al cliente, sobre lo cual he venido trabajando durante los últimos 20 años, lo que sirve como fundamento de esta nueva etapa de mi vida profesional que recién arrancó como consultor privado y emprendedor independiente.”

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