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CONSULTORÍA EN SERVICIO AL CLIENTE
Estructuración, montaje e implentación de estrategias para la generación de experiencias de clientes internos y externos, con base en metodología internacional de Strativity Group (USA), para desarrollar ventaja competitiva.
Formulación de estrategias, tácticas y planes de marketing integrando tendencias de marketing digital con prácticas de marketing clásico, desarrollando ofertas tailor made para cada cliente.
Desarrollo de las comunicaciones internas y externas de las empresas, articulando los mensajes para el equipo humano así como para los clientes y demás grupos de interés, generando las conversaciones necesarias para apalancar la estrategia corporativa, utilizando tácticas digitales, BTL, ATL con la correspondiente medición de impactos, coberturas y resultados.
Diseño y ejecución de estrategias para la gestión del cambio cultural en las empresas, como herramienta para el logro de los objetivos de las organizaciones, partiendo desde el diagnóstico, la definición de los comportamientos deseados, la formulación de acciones de desarrollo, comunicación y medición enfocadas a lograr los resultados definidos.
Diseño y acompañamiento en la implementación de estrategias de Customer Centric Culture , Customer
Experience , Service Delivery y Matrix Operation para Businness Process Operations , Shared Service Centers, Call Centers y
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Teléfono: (57) 3132086131 Email: soluciones@sergiocorredor.com
Importancia de la Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño para las empresas
Nuestros cursos de Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño están diseñados para proporcionar habilidades, competencias y conocimientos que ayudarán a sus empleados a mejorar su desempeño en el campo. Todos nuestros procesos y metodologías están desarrollados para satisfacer las necesidades de las empresas que quieren desarrollar a sus empleados como profesionales y aumentar así su rentabilidad al contar con buenos vendedores. Nuestro objetivo es ayudarle a convertir su equipo de ventas en VENDEDORES. Te facilitamos la compra de una Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño que cambiará la vida de tus empleados, mejorando su productividad y consecuentemente aumentando las ventas.
Una Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño puede aumentar la eficiencia de su empresa
Nuestra empresa ofrece cursos de Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño que le ayudarán a mejorar sus habilidades de gestión de clientes, incluyendo formación sobre cómo aumentar los conocimientos y maximizar los resultados. Nuestro equipo de Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño está comprometido a proporcionar la formación que necesita en esta área, con un nivel de excelencia y bajos costos. Ofrecemos capacitación para su formación académica con un alto nivel de excelencia y bajos costos, nuestro equipo está totalmente comprometido en brindarle la educación que usted requiere en esta área y todo lo relacionado con los métodos para lograr una óptima Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño, contará con un asesor aliado, expertos que se comprometen a colaborar en todo su proceso. Somos una de las mejores empresas a nivel nacional y estamos preparados para ayudarte a alcanzar tus objetivos. Uno de los momentos más difíciles es tomar la decisión de empezar nuestros cursos.
Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño: Una mirada a los beneficios
Si está interesado en solicitar un presupuesto correspondiente a la Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño, póngase en contacto con nosotros en cualquiera de nuestros centros. Podemos reunirnos con usted en cualquier lugar que le resulte conveniente. ¡Es hora de formalizar su inscripción!. Nuestra orientación experta le ayudará a tomar las mejores decisiones posibles, lo que mejorará en gran medida la atención que presta a los clientes y mejorará sus procesos de venta a corto o largo plazo, y le garantizamos que será un verdadero logro que potenciará al máximo sus habilidades.
En 2022 hemos incorporado una amplia gama de servicios para ofrecerle una excelente experiencia en nuestra empresa. Aprenderás estrategias asertivas o realizarás conferencias para adquirir conocimientos. Desde el punto de vista emocional, lograrás una mejor gestión del estrés a la hora de prestar un servicio. Contarás con la colaboración de todos nuestros consultores que te asegurarán incondicionalmente.
La Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño puede mejorar la comunicación entre clientes y empleados
Le proporcionaremos todas las instrucciones que necesite para lograr el autocontrol, que es esencial cuando se trata de la atención al cliente y de tener clientes satisfechos. Lo más importante es que sean ellos mismos los que den su mejor versión de ti tras el proceso. Nuestra visión y misión es que usted tenga acceso a una comunicación más efectiva con los clientes gracias a una técnica asertiva con nuestra Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño.
¿Cómo podemos crear un plan de Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño?
Descripción persuasiva de un plan de formación en Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño
Antes de abordar las necesidades de aprendizaje del equipo de ventas, tenemos que entender cómo están actuando actualmente. ¿Están negociando con los clientes? ¿Qué herramientas y procesos deberían utilizar? ¿Hay bucles que deban cerrarse en algún momento del proceso de venta? Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico puede querer saber cuándo va a tomar un cliente una decisión de compra, para poder enviarle actualizaciones y ofertas de productos relevantes. Después de analizar toda esta información, veamos qué tenemos que enseñar a nuestros empleados.
El plan de formación de atención al cliente o Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño es un plan estratégico que la organización desarrolla para identificar qué conocimientos y habilidades necesita el equipo de ventas. Ayuda a resolver problemas, mejorar la productividad y lograr mayores resultados con los clientes, identificando qué conocimientos y habilidades son necesarios para que los representantes de atención al cliente tengan éxito.
Perfil de un equipo de Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño
Los vendedores son adultos y tienen que asumir la responsabilidad de sus actos. Nuestro perfil del equipo de Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño le ayudará a comprender cómo trabaja cada persona, cómo se comporta con sus clientes y qué le motiva. Sabiendo estas cosas, podrá planificar una formación que tenga sentido para las personas y estimule su participación.
Nuestro equipo de Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño abarca un grupo diverso de personas, cada una con sus propias características y motivaciones. Para motivar mejor a estas personas, debemos crear un personaje para su formación, al igual que hemos hecho con nuestras estrategias de marketing. Cuantos más detalles incluyamos en la definición de estas características, más capaces seremos de adaptar sus acciones para satisfacer nuestras necesidades.
Los alumnos adultos son autodirigidos, están orientados a la consecución de objetivos, no tienen tiempo que perder y poseen una gran cantidad de conocimientos, experiencia y opiniones consolidadas. Estas características deben tenerse en cuenta a la hora de diseñar la enseñanza para adultos con la Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño.
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LA COMUNICACIÓN INTERNA
En esta oportunidad compartiremos ideas en torno a “La Comunicación interna: Herramienta clave para la transformación cultural”
Nos encontraremos mañana 8 de abril de 2:00 a 4:00 p.m. en
Gracias al Programa de Comunicación Social #UNAB por esta invitación.
¡Todos bienvenidos!
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LA MAGIA DEL SERVICIO AL CLIENTE
¿Qué es y cómo mejorar el Servicio al Cliente?
En este tiempo los consumidores se vuelven más EXIGENTES, ellos no buscan sólo precio y calidad, también, una buena atención hacia ellos, un ambiente placentero, cómodo, con un trato especializado y dedicado, un servicio pronto. Si tu cliente no está satisfecho por el servicio, es muy probable que brinde una mala reseña de tu compañía a otros. Al brindarles un excelente servicio a todos tus clientes, volverán a comprarnos y traerán consigo mínimo 1 cliente más… así, que debemos ofrecer un valor agregado.
Gracias a la invitación de la firma Accion Plus
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5 VACUNAS QUE FORTALECEN LA VENTA Y LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Haremos un recorrido por los elementos básicos para la generación de experiencias de clientes, hablaremos de las soluciones a las fallas más comunes en la gestión del cliente.
Recuerda que el webinar se encuentra disponible en la web de Sales and Service School. Consúltalo en cualquier momento.
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COMO CAMINAR EN LA INCERTIDUMBRE
Acceda a nuestro más reciente curso virtual que entregará a los participantes una serie de herramientas para enfrentar momentos de crisis, abordándolos con un enfoque constructivo y realista.
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El punto de inicio será el autoconocimiento y la consciencia sobre las fortalezas que todos tenemos como seres humanos, gracias a las cuales podrás identificar oportunidades de crecimiento y desarrollo para avanzar en la incertidumbre.
Con un recorrido que parte desde la identificación del propósito de vida, pasando por la comprensión sobre el significado y la utilidad de la resiliencia, la adquisición de herramientas para enfrentar las crisis, con prácticas poderosas para mejorar la comunicación humana, podrás fortalecer tú gestión personal, con posibilidades de orientarla hacia donde tú decidas.
Perfil de un equipo de Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño
Los vendedores son adultos y tienen que asumir la responsabilidad de sus actos. Nuestro perfil del equipo de Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño le ayudará a comprender cómo trabaja cada persona, cómo se comporta con sus clientes y qué le motiva. Sabiendo estas cosas, podrá planificar una formación que tenga sentido para las personas y estimule su participación.
Nuestro equipo de Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño abarca un grupo diverso de personas, cada una con sus propias características y motivaciones. Para motivar mejor a estas personas, debemos crear un personaje para su formación, al igual que hemos hecho con nuestras estrategias de marketing. Cuantos más detalles incluyamos en la definición de estas características, más capaces seremos de adaptar sus acciones para satisfacer nuestras necesidades.
Los alumnos adultos son autodirigidos, están orientados a la consecución de objetivos, no tienen tiempo que perder y poseen una gran cantidad de conocimientos, experiencia y opiniones consolidadas. Estas características deben tenerse en cuenta a la hora de diseñar la enseñanza para adultos con la Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño.
Buenos objetivos de formación en la Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño
Una vez identificadas las necesidades de su mercado y creada la persona, puede definir objetivos para una buena formación en Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño. Estos objetivos pueden ser tan simples como reducir el tiempo que se tarda en cerrar un trato o aumentar la tasa de conversión. Sin embargo, debe ser específico y mensurable al formular estos objetivos para que tengan más peso en su organización. Otra ventaja es que le permite evaluar si los objetivos se han cumplido o no una vez finalizada la acción.
Una buena formación en Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño tiene como objetivo aumentar la adopción de nuevos productos y servicios por parte de la empresa, impulsar el número de contactos con clientes potenciales, crear una base de clientes leales y acelerar y automatizar los procesos de venta. El plan de acción se basa en los recursos disponibles y pretende maximizar los resultados, lo que contribuirá a la consecución de los objetivos empresariales.
Un formato de formación para una excelente Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño
La capacitación a distancia está ganando popularidad en el mundo altamente móvil de hoy. La formación en Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño puede impartirse en directo o en diferido, a través de Internet, en diversos formatos: una semana de formación presencial en un hotel de lujo; cuatro semanas de clases grabadas pasivamente; o un curso en directo de dos horas semanales.
El formato de la formación en atención al cliente es un factor definitorio del éxito de su empresa. Puede marcar la diferencia entre un equipo indiferente y otro motivado. Por eso merece la pena hacerlo bien a la primera siguiendo estas pautas.
La formación con la Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño es una parte importante de su estrategia empresarial global. Abarca las habilidades necesarias para vender sus productos, incluidas las ventas directas e indirectas.
Se pueden encontrar una Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño
La ciudad cuenta con los mejores instructores de Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño. Nuestro equipo puede llevar el conocimiento de su equipo a una audiencia externa, por ejemplo, podríamos invitar a un profesional de marketing para hablar sobre la estrategia actual de su empresa.
A la hora de contratar una empresa de formación interna, es importante tener en cuenta que el formador debe tener suficientes conocimientos sobre la tarea específica que se va a realizar, pero también sobre la empresa con la que va a trabajar. Una buena Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño necesita tener experiencia y empatía con todo tipo de clientes y audiencias.
Materiales para un aprendizaje eficaz con la Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño
Después de desarrollar el formato de Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño, puede crear materiales de aprendizaje. Estos podrían incluir presentaciones, videos, audios, libros o libros electrónicos, cuadernos de trabajo y otros materiales complementarios. Cuando forme a los participantes, asegúrese de que la presentación y los materiales se ajustan a los objetivos de la formación y a las necesidades de aprendizaje de la audiencia. Esto ayudará a garantizar que comprendan fácilmente el contenido.
Genere materiales de formación para mejorar su formación. Puede encontrar presentaciones y vídeos, audios, libros o libros electrónicos, cuadernos de ejercicios y otros materiales complementarios. El contenido depende de los presentadores y de sus objetivos, así que asegúrate de alinear el material con esos objetivos para que los participantes comprendan fácilmente el contenido, recuerda que tenemos más información de tu interés para la Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño.
Plan de formación en Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño
Una de las principales acciones de esta fase con la Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño es difundir la formación entre los representantes de ventas. Debes hacerlo con antelación para poder organizar tu calendario y terminar las actividades a tiempo.
Para que su plan de formación en atención al cliente se ejecute correctamente, es fundamental que sus comerciales comprendan los objetivos y la importancia de cada tarea. Por este motivo, puede difundir su plan de formación utilizando canales de comunicación oficiales para evitar el ruido informativo.
Estamos aquí para ayudar a las empresas a crecer mediante la implementación de Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño. El plan de capacitación en servicio al cliente es una parte importante de este proceso porque permite que todos sepan qué hacer, cuándo hacerlo y por qué es importante.
La Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño es uno de los pasos más importantes en el proceso de ventas. Si proporciona a los miembros de su equipo una formación de calidad, aumentará sus conocimientos sobre sus productos y mejorará las cifras de ventas.
Nuestro sistema de gestión del aprendizaje le permite gestionar la formación y generar informes. También permite a los vendedores acceder a clases y materiales, realizar ejercicios y recibir notificaciones, todo ello con un único inicio de sesión. Deje de perder tiempo gestionando manualmente sus esfuerzos de gestión del conocimiento. Póngase al día con nuestras herramientas LMS hoy mismo con la Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño.
Evaluación de los resultados de un buen programa de formación en Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño
El objetivo de la Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño es crear un cambio positivo en el desempeño de los empleados. Evaluar y analizar los resultados de capacitaciones pasadas le permite ver si las capacitaciones fueron efectivas o no para sus empleados. A partir de este análisis, se pueden sacar conclusiones sobre cómo mejorar las capacitaciones futuras.
Una encuesta de seguimiento de los participantes es la mejor manera de evaluar un programa de formación en atención al cliente con la Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño, y puede ayudar a determinar futuras asignaciones presupuestarias. La forma más sencilla de llevar a cabo una evaluación de este tipo es enviar por correo electrónico un cuestionario fácil de rellenar una vez finalizadas las sesiones comerciales o durante el curso, formulando preguntas como: ¿Cómo calificaría esta clase?, y ¿Qué tema le ha parecido más útil?
Habilidades que se aprenden en una Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño
Usted sabe que el éxito de su equipo depende de su capacidad para aplicar sus habilidades y conocimientos en la oficina. Deles las herramientas que necesitan con nuestro programa integrado de formación en Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño. Usted puede obtener todo lo que necesita en un solo lugar para ayudar a sus empleados a mejorar sus habilidades de servicio al cliente y el conocimiento del producto: ¡una Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño!.
Si quiere ser un vendedor de éxito, es importante que conozca a fondo la empresa y el cliente, así como el mercado y los métodos de venta.
Habilidades que debe adoptar cuando asista a la Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño
Como dice el refrán, la venta está en el banco. Para conseguirla, debes tener habilidades que te permitan negociar, planificar, escuchar y comunicar. Si no dominas estas habilidades, tus posibilidades de éxito serán escasas.
Para tener éxito en los negocios, se necesita una amplia gama de habilidades.
Cómo mejorar su actitud en la formación de Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño
Un buen vendedor necesita entender cómo entregar valor y desarrollar habilidades que le ayuden en este proceso. Por lo tanto, la Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño debe estar bien planeada para estimular las habilidades y comportamientos que cualificarán el trabajo de los vendedores. Usted verá los resultados en el crecimiento de cada empleado, quien también verá un aumento en las métricas de ventas.
El programa ideal de Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño debe tener un objetivo claro, medidas de éxito a largo y corto plazo, un análisis de necesidades para determinar qué habilidades deben enseñarse y cómo pueden aplicarse, objetivos de desempeño que detallen exactamente lo que los empleados serán capaces de hacer después de haber completado el programa, y criterios de evaluación que le permitan saber si esos objetivos se cumplieron. Para que la formación con la Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño sea eficaz, los formadores deben combinar la formación práctica con la teoría.
Aprenda a fidelizar a sus clientes utilizando estas estrategias
Recomendación clave que le indicamos en la Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño es que para crear estrategias de fidelización, primero debe conocer a sus clientes. El Buyer Persona es una descripción de su cliente ideal. Este perfil incluye aspectos como: Edad, Ocupación, Ubicación geográfica y Perfil socio demográfico, entre otros. Conocer bien a sus clientes es esencial para proporcionarles las mejores experiencias que conduzcan a su fidelización. Además de recabar información sobre las necesidades y preferencias de sus clientes, establecer un vínculo con ellos le permite recibir comentarios sobre sus productos y servicios.
Además de recabar información sobre las necesidades y preferencias de sus clientes, establecer un vínculo con ellos le permite recibir comentarios sobre sus productos y servicios, que pueden ayudarle a mejorar su negocio.
Elaborar una segmentación para la Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño
Debe segmentar a sus clientes potenciales en diferentes grupos. Puede hacerlo utilizando muchos métodos, pero los más utilizados son por datos demográficos (edad, sexo, nivel de ingresos) o por intereses y características (en términos de tipo de personalidad), con nuestra Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño podrás conocer mucho más. Sin embargo, es esencial tener en cuenta que los distintos clientes tienen necesidades o deseos diferentes que pueden no coincidir entre sí y, por tanto, requerir un tratamiento diferente.
En la Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño les indicamos que existen dos tipos de segmentación: horizontal y vertical. Los segmentos horizontales se basan en las mismas características en todos sus clientes, como el sexo y la edad. Los segmentos verticales tienden a segregar por personalidad, demografía o grupo socio demográfico.
Incentivos de atracción de consumidores
Cuando los consumidores buscan un producto o servicio, a menudo buscan incentivos. Piense en la última vez que compró algo y en cómo la oferta le convenció para realizar la compra. Con la Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño le indicaremos que los descuentos y las condiciones especiales pueden motivar mucho a los consumidores que buscan un producto o servicio concreto.
Invierta en el éxito de sus clientes
Cuando se invierte en el éxito del cliente, los beneficios son mejores que con cualquier otro tipo de marketing. El principio de Pareto afirma que el 80% de los efectos proceden del 20% de las causas, y eso incluye su volumen de negocio. El 80% de los ingresos procede del 20% de los clientes clave. Por eso es muy importante trabajar para garantizar el éxito de los clientes, no debe perder ningún paso con la Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño para que pueda obtener los mejores resultados.
Establece relaciones con los clientes
El objetivo final de las ventas B2B es construir relaciones y esto solo se puede lograr mediante la comprensión de sus clientes. Por eso hemos creado un programa de formación de Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño, que te ayuda a crear más relaciones con tus prospectos y clientes.
Establecer relaciones con los clientes es una estrategia de ventas clave. En este curso de Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño aprenderá a fidelizar a los clientes mediante la preparación y la reflexión.
Ofrecemos Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño para enseñarle a prestar servicios adicionales
Las técnicas de Up Selling y venta cruzada o (Cross Selling) pueden ayudarle a aumentar las ventas
La venta adicional (Up Selling) y la venta cruzada o (Cross Selling) son estrategias eficaces en las estrategias de fidelización de clientes porque ofrecen a estos un incentivo para comprar productos o servicios adicionales. La primera consiste en ofrecer una mejora del producto al cliente; mientras que en el segundo caso, se ofrece un producto o servicio adicional para complementarlo, si desea conocer más de nuestros servicios en Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño, no dude en comunicarse con nosotros y con gusto le brindaremos toda la información.
Invierta en la formación de su equipo para ayudarle a desarrollar todo su potencial
Si su equipo no está formado en atención al cliente, cierre de tratos y fidelización de clientes, no tendrá éxito. Invierta en la formación de su equipo para ayudarles a brillar en la atención al cliente y cerrar más tratos con nuestra Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño.
Invertir en formación de la fuerza de Servicio al Cliente, les ayudará a su equipo a centrarse en la satisfacción del cliente y en cerrar tratos. Cuanto mejor formado estén sus agentes, más clientes fieles tendrán.
Fuerza de Equipo
En Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño les indicamos que el primer paso en el aprendizaje es aceptar la idea del cambio. Si sus vendedores van a aprender cosas nuevas, querrán saber qué ganarán con esta formación. ¿Cómo puede hacer aflorar estos sentimientos en su equipo de ventas?.
La formación es esencial para una empresa cuyo objetivo es la rentabilidad y el crecimiento. Le permite alinear a su personal con los valores de su empresa, asegurándose de que todos comprenden sus objetivos y la mejor manera de alcanzarlos, les indicaremos todos los pasos pertinentes en la Programa De Capacitación Servicio Al Cliente En Puerto Carreño para que obtengan grandes resultados. La formación también proporciona a los empleados las habilidades que necesitan para rendir más eficazmente, aumentando en última instancia la productividad, lo que se traduce en una mayor rentabilidad para su organización.
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Consultor privado y formador en diseño de experiencias de clientes, marketing integral, comunicación corporativa y transformación cultural.
Comunicador Social, con Maestría en Administración de Empresas MBA, Especialista en Gerencia de Mercadeo y Marketing Digital, Diplomado en Gerencia del Servicio, Certificado en Customer Experience Management por Strativity en New Jersey – (USA) y como Instructor en Servicio al Cliente por Service Quality Institute en Minneapolis – (USA). Conferencista Nacional e Internacional con 30 años de ejercicio profesional en áreas comerciales, de talento humano, comunicación corporativa y servicio al cliente; liderando procesos para el diseño e implementación de estrategias, transformación cultural, gestión de experiencias de clientes y grupos de interés. En Ecopetrol S.A desempeñó cargos como Jefe Departamento de Mercadeo, Jefe Unidad de Atención al Cliente del Shared Service Center, Gerente (e) Cultura y Liderazgo, Director ( e ) Shared Service Center, Jefe (e) Unidad de Comunicaciones Internas y Cultura, representante de la Empresa en Junta Directiva Club ECP Bogotá, así como Instructor de la Universidad Corporativa.
Docente universitario ,emprendedor actualmente Socio y Director Ejecutivo de Sales and Service School
Parte de la convicción personal de que todos los retos tienen solución, siempre y cuando se aborden con una mezcla de método, fundamento técnico, experiencia, creatividad y pasión. Buscando el beneficio de la mayoría y aportando para construir una sociedad mejor.
La historia inicia hace 30 años cuando comencé mi vida laboral, luego de haber terminado mi pregrado como Comunicador Social en mi natal Bucaramanga, en la Universidad Autónoma. Luego ejercí durante años como empleado de diferentes organizaciones, la más relevante, Ecopetrol S.A. allí trabajé 27. Durante estos años continué formándome y desarrollándome en Colombia, España y USA, a nivel de posgrado en Gerencia de Mercadeo y Maestría en Administración de Empresas y a nivel de Educación Continuada en Marketing, Digital, Gerencia de Experiencias de Clientes, Servicio al Cliente, Gerencia del Servicio y Relaciones con Clientes.
Entre tanto fui evolucionando y desempeñando cargos de liderazgo en áreas de Comunicación Organizacional, Talento Humano, Comercial, Mercadeo y Servicio al Cliente. Así mismo me desempeñe como docente universitario en pregrado y posgrado, conferencista nacional e internacional, formador y facilitador de procesos de transformación cultural.
Hace 3 años inicié la aventura del emprendimientotrabajando a través de Sales & Service School, Escuela de Formación y Consultoría en Ventas y Servicio al Cliente.
De todo lo anterior, surgió la vocación que se convirtió en pasión en todo lo relacionado con educación y servicio al cliente, sobre lo cual he venido trabajando durante los últimos 20 años, lo que sirve como fundamento de esta nueva etapa de mi vida profesional que recién arrancó como consultor privado y emprendedor independiente.”
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